溫州潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部制作《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》

　　溫州分公司潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部將服務(wù)理念融入潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)工作中，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員在潤(rùn)滑油營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全流程服務(wù)中，踏實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)最需要的地方做起，從客戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方改起，全面提高客戶(hù)服務(wù)水平。

　　分解走訪(fǎng)任務(wù)，為客戶(hù)打造用油方案

　　分公司將150家未開(kāi)發(fā)的終端客戶(hù)數(shù)分解到每個(gè)支公司，明確要求客戶(hù)經(jīng)理從客戶(hù)用油實(shí)際出發(fā)，為客戶(hù)免費(fèi)提供選油、用油知識(shí)咨詢(xún)、檢測(cè)油樣等服務(wù)，為客戶(hù)量身定制全面用油方案。

　　分發(fā)服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)客戶(hù)方便使用

　　潤(rùn)滑油部為了更好地服務(wù)客戶(hù)，制作了《潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容主要是潤(rùn)滑油的相關(guān)用油常識(shí)和一些顧客常見(jiàn)問(wèn)題。在客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)過(guò)程中，向新老客戶(hù)免費(fèi)發(fā)放手冊(cè)，并幫助解決客戶(hù)用油過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)困難和問(wèn)題，廣泛收集反饋客戶(hù)用油信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　巧借微博宣傳，擴(kuò)大企業(yè)影響力

　　潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部為廣大車(chē)友開(kāi)設(shè)了新浪微博(長(zhǎng)城車(chē)用油溫州中心)，致力服務(wù)于溫州地區(qū)廣大私家車(chē)、出租車(chē)、貨車(chē)等車(chē)主，普及車(chē)用潤(rùn)滑油的知識(shí)，接受博友咨詢(xún)。利用微博這項(xiàng)快速、編輯的媒體傳播方式向車(chē)友即時(shí)分享無(wú)處不在的車(chē)用潤(rùn)滑小知識(shí)，及時(shí)關(guān)注車(chē)用潤(rùn)滑油事件。