潤滑油公司昆侖快速換油業(yè)務發(fā)展紀實

員工正在為車輛加注潤滑油。

“請到休息區(qū)喝點水，一會兒就好了！”位于蘭州市西固區(qū)水上公園附近的中國石油昆侖快速換油西固店門口，客服人員何姍姍對一位車主說。這是4月6日上午9時，記者在這里看到的一幕。

3月28日，記者在潤滑油公司2012年快速換油工作會議上獲悉，今年1月至2月高檔油液加注量、銷售收入、服務車次數、毛利潤4項指標，同比分別增長109%、72%、79%、47%。

2008年10月，潤滑油公司引進美國成熟的汽車養(yǎng)護服務模式，建立了首批快速換油門店，開展昆侖快速換油業(yè)務，開始高端車用潤滑油銷售新模式的探索。僅僅3年時間，年服務車次數增長到7.1萬車次，15家快速換油門店分布在了北京、大慶、蘭州等8個城市，在洋品牌占著絕對競爭優(yōu)勢的高端車用潤滑油市場占得一席之地。

提倡“服務為王”

專業(yè)的快速換油模式起源于美國，是在汽車售后服務專業(yè)化分工過程中，以更換車輛油液等汽車基礎保養(yǎng)項目為主要服務項目的標準、便捷、快速的汽車服務模式。

2003年，長城潤滑油建立了汽車專業(yè)保養(yǎng)連鎖經營體系。緊隨其后，統(tǒng)一潤滑油公司在全國開建了“統(tǒng)一自由行”連鎖終端，搶占市場。其后，美國快速換油行業(yè)領軍企業(yè)美孚1號車養(yǎng)護、殼牌喜力愛車養(yǎng)護中心紛紛盯上了中國汽車服務市場這個大“蛋糕”，先后進軍國內市場，展開戰(zhàn)略布局，并憑借品牌優(yōu)勢和專業(yè)化服務，建立了遍布全國的連鎖經營體系，目前已發(fā)展了逾2000家連鎖門店。

“洋品牌能做到的，我們也一定能做到！”面對激烈的競爭，中國石油潤滑油公司快速換油項目參與人員暗下決心。

在蘭州市昆侖快速換油西固店，一位女車主向記者講述了自己與西固店的“緣分”。有一次，她去機場送人，下高速路時，輪胎突然癟了。為難之時，她想起車里放著西固店給的一個提示貼，上面有援助電話，就抱著試試看的想法撥通了電話。撥通電話后，不到半個小時，西固店的技師就趕來了，把她的輪胎卸下來，拉回去補好又送回來，僅僅收了點修補輪胎的費用。

事后，女車主不僅成了西固店的忠實客戶，而且還拉了兩位朋友開車來這兒做保養(yǎng)。

西固店經理劉百勝告訴記者，這是源自美國的汽車養(yǎng)護模式，可為客戶提供包括快速更換發(fā)動機油，燃油、自動變速器等系統(tǒng)免拆保養(yǎng)，洗車，汽車美容以及輪胎服務等數十項汽車服務。同時可以根據駕駛員的用車習慣和日常用車環(huán)境，為到店車輛提供20項免費檢測服務。“走出去”開拓市場

“面對洋品牌強大的競爭壓力，我們不是坐等顧客上門，而是主動走出去為顧客服務。”潤滑油公司項目組負責人說。

潤滑油公司領導帶頭四處走訪，聯系了燃料油公司、大慶煉化公司等系統(tǒng)內單位的公車保養(yǎng)業(yè)務。大慶二廠與系統(tǒng)內用戶、大慶市建設銀行等單位達成車輛定點維護業(yè)務，現已有上千輛車進站保養(yǎng)。華北分公司走訪了實出、光宇等出租車公司，利用出租司機每周集中學習的機會，發(fā)放宣傳彩頁，推介快速換油業(yè)務。南坪站邀請車友會會員來站參觀，展示昆侖快速換油服務特色，與多家車友會達成了車輛定點保養(yǎng)意向。

各站還對臨近保養(yǎng)期和剛剛接受過維修保養(yǎng)的車輛，及時進行電話回訪。遇天氣變化、交通限行變化等，則利用商務短信進行提示。各站在周邊居民小區(qū)、出租車清洗地、中國石油加油站等地，發(fā)放彩頁、宣傳單5.39萬份，有效促進了車輛進站。

培訓激勵并重

在采訪中記者得知，快速換油門店員工平均年齡不足30歲。雖然年紀輕，但從現場服務來看，個個業(yè)務水平都不低。

潤滑油公司建立了標準化的培訓體系，拍攝了培訓電視片，編制了培訓教材，員工除接受上崗培訓外，還要不定時進行專項培訓和考核，確保服務質量。各換油站外聘專家講解商務禮儀、消費心理、營銷原理等技能，外派骨干學習交流，參加國際汽保展覽會，同時經常性地組織崗位練兵、技術比武、安全技術競賽等活動，不斷提高員工素質。

潤滑油公司本著“不論身份、只看業(yè)績、多勞多得”的思路，推出了全新的薪酬管理辦法，將業(yè)績與收益掛鉤，考核由季兌現改為月兌現，激勵員工立足崗位爭創(chuàng)效益。各換油站采取簽訂業(yè)績考核任務、業(yè)績排名等方式，鼓舞員工士氣，促進了業(yè)務的快速發(fā)展。3年時間內，銷售收入增長了6.1倍，高檔油液加注量增長了5.9倍。

“下一步，昆侖快速換油將繼續(xù)經營好自建站的運營，同時積極探索加油站內建設運營及社會加盟建設運營等模式，為更多車主提供快速、經濟、便捷、環(huán)保的汽車專業(yè)養(yǎng)護服務，成為中國汽車后服務市場的重要參與者和領跑者。”潤滑油公司黨委書記許元科在2012年快速換油工作會議上滿懷信心地說。