長(zhǎng)城潤(rùn)滑油六摘“汽車(chē)服務(wù)金手指”

“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”由《汽車(chē)與駕駛維修》雜志和搜狐汽車(chē)事業(yè)部共同發(fā)起主辦，從2006年至今，已經(jīng)持續(xù)舉辦8年。2013年年度評(píng)選通過(guò)申報(bào)、征集及評(píng)委會(huì)審定，確定了82個(gè)金扳手獎(jiǎng)和24個(gè)金手指獎(jiǎng)候選品牌入圍。最終，20個(gè)品牌摘得“金扳手”；而長(zhǎng)城潤(rùn)滑油獨(dú)家捧得“金手指”，成為第六次獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的品牌。

中國(guó)新車(chē)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)了10多年，汽車(chē)后市場(chǎng)前景廣闊。能否為顧客提供滿意的售后服務(wù)，將直接決定品牌的生存空間。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油不僅與中國(guó)市場(chǎng)九成以上主流車(chē)企實(shí)現(xiàn)了OEM等領(lǐng)域的合作，更在潤(rùn)滑油行業(yè)率先成立客戶服務(wù)中心，傳播“以客戶為中心”理念，打造“春風(fēng)”服務(wù)，創(chuàng)造了中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)先的業(yè)績(jī)。為直接從消費(fèi)者處獲取對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油建立了汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心，為汽車(chē)用戶提供貼心的汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，樹(shù)立了良好的市場(chǎng)口碑。與此同時(shí)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)手，近年來(lái)分別在北京、重慶等核心城市舉辦汽車(chē)維修大賽，助推汽修行業(yè)杰出人才脫穎而出。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油正成為汽車(chē)后市場(chǎng)不可或缺的正能量。

2013年，售后服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合、創(chuàng)新逐步成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。本年度評(píng)選首次將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代車(chē)企推出的服務(wù)新模式引入評(píng)價(jià)體系。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油率先在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)設(shè)潤(rùn)滑油品牌網(wǎng)站，普及潤(rùn)滑油行業(yè)知識(shí)，分享潤(rùn)滑油行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。率先建立品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店，以網(wǎng)購(gòu)形式安全、快捷地直接服務(wù)消費(fèi)者，贏得網(wǎng)購(gòu)族的歡迎，好評(píng)如潮，業(yè)務(wù)量不斷刷新紀(jì)錄，成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)普遍認(rèn)可的汽車(chē)相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)桿網(wǎng)店。近年來(lái)，還新推出O2O電子商務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，方便消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油還先后建立品牌官方微博和網(wǎng)絡(luò)旗艦店微博，把握互聯(lián)網(wǎng)傳播與手機(jī)終端交流平臺(tái)，形成了與消費(fèi)者真誠(chéng)互動(dòng)的快速通道。

依托中國(guó)石化汽車(chē)行業(yè)技術(shù)合作中心的平臺(tái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油正進(jìn)一步加深和汽車(chē)行業(yè)技術(shù)、服務(wù)、原材料采購(gòu)以及文化建設(shè)各領(lǐng)域的深度合作，以潤(rùn)滑科技護(hù)航汽車(chē)技術(shù)發(fā)展，共同致力客戶滿意的汽車(chē)服務(wù)，遴選先進(jìn)、環(huán)保、輕便、安全的車(chē)用石化材料，協(xié)辦汽車(chē)相關(guān)賽事和文化活動(dòng)。行業(yè)專家指出：日益緊密的合作，也將助長(zhǎng)城潤(rùn)滑油完善自身，不斷提高，站在更高的基點(diǎn)制訂規(guī)劃，以更寬闊的視野實(shí)施戰(zhàn)略，在與汽車(chē)行業(yè)伙伴的跨產(chǎn)業(yè)合作中實(shí)現(xiàn)共贏，追求卓越。