隨著汽車(chē)后市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的需求在日益增長(zhǎng)。目前一些國(guó)內(nèi)外潤(rùn)滑油品牌都不失時(shí)機(jī)地推出了上門(mén)移動(dòng)養(yǎng)護(hù)的服務(wù)。就在去年12月，美孚潤(rùn)滑油也加入了上門(mén)保養(yǎng)的行列，推出線下產(chǎn)品美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。作為潤(rùn)滑油行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體——中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)（www.melawall.com）有幸就此對(duì)埃克森美孚潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)總監(jiān)陳俊強(qiáng)先生做了專(zhuān)訪。
采訪嘉賓介紹：
埃克森美孚潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)總監(jiān)陳俊強(qiáng)
陳俊強(qiáng)先生自1994年加入?？松梨?，現(xiàn)任埃克森美孚潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)總監(jiān)。
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：請(qǐng)介紹一下美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的定義和流程。
陳俊強(qiáng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，延續(xù)美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和便捷的服務(wù)帶給消費(fèi)者。
（陳總為記者展示了一張美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的服務(wù)流程圖如下：）
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：美孚推出移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的契機(jī)是怎樣的？
陳俊強(qiáng)：美孚通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解到車(chē)主在后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域最為關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題分別是——優(yōu)質(zhì)的正品油品和專(zhuān)業(yè)便捷的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。基于這樣的調(diào)研結(jié)果，為消費(fèi)者提供正品保障以及提升車(chē)輛養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)對(duì)于美孚來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了給消費(fèi)者提供放心的換油解決方案，我們?cè)诒本┖蜕虾Ｍ瞥隽嗣梨?/span>1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的客戶群定位主要是哪些？
陳俊強(qiáng)：主要針對(duì)那些希望獲得正品保障，并且期待方便快捷換油服務(wù)的消費(fèi)者。
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：現(xiàn)在殼牌、長(zhǎng)城等一些其它的大品牌也都在推出上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，相比他們，美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的優(yōu)勢(shì)在哪？
陳俊強(qiáng)：我們的服務(wù)主要有幾大亮點(diǎn)。
亮點(diǎn)1 - 優(yōu)質(zhì)的美孚正品機(jī)油。美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)的上門(mén)服務(wù)提供美孚正品機(jī)油，目前，服務(wù)體驗(yàn)套餐提供美孚1號(hào)、美孚速霸2000和美孚速霸1000機(jī)油。
亮點(diǎn)2 –30項(xiàng)核心免費(fèi)汽車(chē)檢測(cè)。美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)提供免費(fèi)30項(xiàng)汽車(chē)檢測(cè)服務(wù)，為消費(fèi)者的愛(ài)車(chē)做一套全面的體檢，更有專(zhuān)業(yè)體檢報(bào)告，可以了解愛(ài)車(chē)的各項(xiàng)指標(biāo)，車(chē)況一目了然。
亮點(diǎn)3 - 全程攝像，服務(wù)透明。為了讓消費(fèi)者更放心地利用自己的時(shí)間，我們提供透明無(wú)死角的服務(wù)，自覺(jué)全程攝像，確保消費(fèi)者將我們的服務(wù)“盡收眼底”。
亮點(diǎn)4 - 全套高科技設(shè)備。氣動(dòng)專(zhuān)業(yè)舉升機(jī)是我們的獨(dú)門(mén)利器，利用氣體動(dòng)力將消費(fèi)者的愛(ài)車(chē)輕抬輕放，安全無(wú)損，底盤(pán)部件一覽無(wú)遺。
亮點(diǎn)5 –無(wú)微不至細(xì)節(jié)。養(yǎng)護(hù)完畢后用心的將保養(yǎng)燈歸零、駕駛室內(nèi)貼心的五件套、對(duì)引擎蓋下所有部件的細(xì)心擦拭——這些細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)著美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)從“心”出發(fā)的服務(wù)精神和致力于將專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)做到極致的決心。
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)主要通過(guò)怎樣的推廣和宣傳方式來(lái)吸引客戶？
陳俊強(qiáng)：2014年11月，在北京推出移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的試運(yùn)行階段內(nèi)，與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠套餐，免收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，并贈(zèng)送30項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)惠但服務(wù)不打折的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)車(chē)服務(wù)。而在2015年3月在上海，我們也正式推出美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
中國(guó)潤(rùn)滑油網(wǎng)：美孚今后在移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)這一項(xiàng)目中還將有怎樣的發(fā)展措施和計(jì)劃？
陳俊強(qiáng)：自項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們收到了許多消費(fèi)者的積極反饋，未來(lái)我們會(huì)進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)的需求，將此項(xiàng)服務(wù)拓展到其他城市，以滿足更多消費(fèi)者對(duì)于正品保障，專(zhuān)業(yè)便捷的上門(mén)服務(wù)的需求。同時(shí)，美孚1號(hào)移動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目也是我們尋求與消費(fèi)者直接溝通的積極探索，我們希望能聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，了解消費(fèi)者的訴求，從而更好的滿足不斷增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)，以及多元化的消費(fèi)主張。
美孚上門(mén)保養(yǎng)演示：
美孚移動(dòng)養(yǎng)護(hù)檢修車(chē)：
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