江蘇的范先生近日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的道達(dá)爾機(jī)油無(wú)法通過(guò)官方渠道進(jìn)行防偽檢測(cè)，疑似買(mǎi)到假貨，要求平臺(tái)進(jìn)行真?zhèn)螜z測(cè)并“假一賠三”。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)公關(guān)部工作人員就此回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)售商品可以保證正品，并出具了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所屬批次的檢測(cè)報(bào)告。該工作人員稱(chēng)，“考慮用戶(hù)體驗(yàn)，顧客商品可辦理退貨。”對(duì)于檢測(cè)，范先生可以自行進(jìn)行。
道達(dá)爾公司客服稱(chēng)，道達(dá)爾公司目前未和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)合作，并不清楚蘇寧易購(gòu)平臺(tái)是如何拿到的貨源。正品道達(dá)爾機(jī)油通過(guò)“防偽驗(yàn)證”并不會(huì)出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果。
范先生說(shuō)，該產(chǎn)品于2019年10月19日在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，在近期準(zhǔn)備使用時(shí)，根據(jù)包裝上的提示，他登錄“道達(dá)爾潤(rùn)滑油”微信公眾號(hào)，通過(guò)“防偽驗(yàn)證”功能掃描產(chǎn)品瓶身二維碼，結(jié)果顯示“條碼格式不正確”，沒(méi)有驗(yàn)證成功。這讓范先生懷疑自己買(mǎi)到假貨。
范先生的機(jī)油購(gòu)買(mǎi)訂單（受訪者供圖）
范先生和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)客服人員就此事進(jìn)行溝通，平臺(tái)客服回應(yīng)稱(chēng)，可用微信“掃一掃”功能對(duì)瓶身二維碼進(jìn)行掃描，能跳轉(zhuǎn)至道達(dá)爾官方網(wǎng)站，即為正品。對(duì)此說(shuō)法，范先生認(rèn)為無(wú)法證明產(chǎn)品真?zhèn)危?ldquo;假一賠三”被拒。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)公關(guān)人員12月24日告訴澎湃新聞，蘇寧平臺(tái)銷(xiāo)售的商品是經(jīng)過(guò)授權(quán)，并通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商渠道進(jìn)貨的，可保證正品。該公關(guān)人員并提供了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品批次的檢測(cè)報(bào)告。
對(duì)于范先生所說(shuō)的“防偽驗(yàn)證”問(wèn)題，該公關(guān)人員表示，已經(jīng)和道達(dá)爾官方進(jìn)行了核實(shí)，通過(guò)微信“掃一掃”能跳轉(zhuǎn)道達(dá)爾官網(wǎng)即為正品。“考慮用戶(hù)體驗(yàn)，顧客商品可辦理退貨，但用戶(hù)要求的3倍賠償我們暫時(shí)不能達(dá)成一致。”
同日，澎湃新聞聯(lián)系了道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：道達(dá)爾公司），該公司客服人員回應(yīng)稱(chēng)，道達(dá)爾公司目前認(rèn)可的是京東商城與天貓商城兩家電商平臺(tái)上的官方店鋪，并未和蘇寧易購(gòu)平臺(tái)合作，并不清楚蘇寧易購(gòu)平臺(tái)是如何拿到的貨源。
該客服人員還表示，正品道達(dá)爾機(jī)油通過(guò)“防偽驗(yàn)證”并不會(huì)出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果，對(duì)于“掃出官網(wǎng)即為正品”的說(shuō)法不認(rèn)可。
針對(duì)道達(dá)爾公司客服人員的說(shuō)法，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)公關(guān)人員解釋稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)售的道達(dá)爾機(jī)油屬于二級(jí)授權(quán)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商渠道的授權(quán)鏈進(jìn)貨，可保證正品。
該公關(guān)人員稱(chēng)，自己已咨詢(xún)道達(dá)爾公司，微信掃碼防偽驗(yàn)證是今年五六月陸續(xù)推出的功能，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2019年4月，或許會(huì)出現(xiàn)掃不出驗(yàn)證碼的情況。
但此說(shuō)法與道達(dá)爾公司客服不符，道達(dá)爾公司客服人員向澎湃新聞介紹，微信公眾號(hào)防偽驗(yàn)證功能是從2019年1月推出，“今年4月生產(chǎn)的產(chǎn)品是肯定可以查到（驗(yàn)證碼）的。”
對(duì)于上述說(shuō)法，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)未再進(jìn)行回應(yīng)。
范先生12月30日告訴澎湃新聞，目前蘇寧易購(gòu)平臺(tái)僅同意退貨，對(duì)于檢測(cè)產(chǎn)品真假一事，希望范先生自行檢測(cè)，若產(chǎn)品為真，范先生承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，若產(chǎn)品為假，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，并“假一賠三”。
“他們的成本很低，但消費(fèi)者維權(quán)的成本太高。”范先生說(shuō)，對(duì)于掃不出二維碼一事，本應(yīng)由平臺(tái)解決問(wèn)題并負(fù)責(zé)鑒定費(fèi)用。目前，范先生拒絕退貨并要求檢測(cè)，雙方仍在協(xié)商中。
來(lái)源：澎湃新聞
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