如今為了提高服務(wù)質(zhì)量，很多行業(yè)強(qiáng)調(diào)“無條件退貨”這一承諾，退貨制度已經(jīng)非常普遍。對潤滑油經(jīng)銷商來說，原先潤滑油銷量不錯的時候可以承擔(dān)退貨損失，但如今行情不大好，整體銷量下滑，很多產(chǎn)品賣不出去，還經(jīng)常出現(xiàn)各種原因的退換貨，那么，潤滑油經(jīng)銷商應(yīng)該如何解決呢？
這主要還是潤滑油經(jīng)銷商的經(jīng)營思路沒有放開，更沒有在實際銷售門店過程中找到專業(yè)的應(yīng)對策略、經(jīng)驗和方法有直接關(guān)系。不管客戶有怎樣的退換貨要求，潤滑油經(jīng)銷商必須盡量努力做到事前預(yù)防和過程控制這兩個方式，雙管齊下來徹底解決問題。
應(yīng)對退換貨，對潤滑油經(jīng)銷商來說是一個系統(tǒng)、繁雜且容不得半點偷懶的細(xì)致工作，潤滑油經(jīng)銷商必須重視并持之以恒！
首先，潤滑油經(jīng)銷商在貨品進(jìn)場4S店時，就應(yīng)該把功課做到細(xì)致。比如每個門店的同類產(chǎn)品的周銷量、月銷量是多少？暢銷單品是哪幾種？貨品周轉(zhuǎn)日期是多長？目標(biāo)消費群體一般習(xí)慣購買多少？這些重要的問題通過各種手段必須搞清楚。
其次，潤滑油經(jīng)銷商最好能夠跟業(yè)務(wù)人員一起來分析所操作的修理廠門店銷售數(shù)字狀況，對它們做整體銷量預(yù)測，甚至精細(xì)計算到如何分配貨品進(jìn)所操作對應(yīng)的每個門店。
比如每個4S店該單次送多少數(shù)量的貨品？幾天去理一次貨、整理排面？幾天查一次庫存？幾天送一次貨？必須做到心中有數(shù)、都有個能夠依照的量化數(shù)字。這不僅解決了潤滑油經(jīng)銷商經(jīng)常靠感覺管理業(yè)務(wù)員日常工作的難題，也同時做到了業(yè)務(wù)員能夠?qū)ΠY下藥地對門店進(jìn)行科學(xué)有效管理。
第三，另外為避免業(yè)務(wù)員一味地只想著完成任務(wù)而多拿獎金整天想著給賣場多送貨，潤滑油經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)員的月度績效考核中決不能唯出貨視英雄，最好加大考核業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)門店的庫存（比如日期超過兩個月的少提成或沒提成）、排面陳列好壞、貨品銷售周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的比重。
從而讓業(yè)務(wù)員的工作重心放在平日深入到銷售門店、時刻關(guān)注并掌握住庫存量、貨品陳列、銷售周轉(zhuǎn)、保持生產(chǎn)日期最新等方面，來從根本上有效避免該業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)門店出現(xiàn)退換貨要求情況。
第四，對于4S店每次下的訂單，潤滑油經(jīng)銷商最好能夠做到經(jīng)過業(yè)務(wù)員、庫管、財務(wù)等逐一審核數(shù)字，發(fā)現(xiàn)是否有無異常的量小或量大的異常情況。
如果出現(xiàn)量小，說明銷售門店的存貨有可能過多及日期有可能過長的情況要發(fā)生了，那么這就需要特別引起潤滑油經(jīng)銷商注意，比如要讓業(yè)務(wù)員及時跟他們及時溝通，把日期過長的存貨處理掉，從而及時補(bǔ)充最新的貨品進(jìn)來保持正常銷售周轉(zhuǎn)狀態(tài)。
如果出現(xiàn)量大，說明這個單品可能很暢銷，但是同時也需要特別引起潤滑油經(jīng)銷商的注意是，不管何種原因門店的訂單突然量大，但是建議潤滑油經(jīng)銷商也不能一味銷貨，超過正常庫存的百分之五十，否則就很有可能出現(xiàn)積壓庫存現(xiàn)象。
最后，作為潤滑油經(jīng)銷商，在與4S店合作時候，還可以直接跟其在合同里約定好退換貨的金額、期限、具體條件等內(nèi)容，最好能爭取到不退貨條件，比如給予一點返點等方式來達(dá)成。反正不管如何，潤滑油經(jīng)銷商需要在日常服務(wù)零售商超過程中多用心思考、多總結(jié)經(jīng)驗，就能一定很好地找到很多方法來應(yīng)對4S店的退換貨要求。
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