阿木侃油：產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，是否該換品牌？

馬上又到了行業(yè)一年一度“找婆家、找媳婦”的時間，近期遇見很多經(jīng)銷商朋友咨詢：“有沒有好的品牌推薦一下？目前代理品牌沒有前途、質(zhì)量不穩(wěn)定？廠家的市場太亂了？”等等一串串換品牌的理由。

目前很多經(jīng)銷商對于行業(yè)開始迷茫，對于換品牌這種行為就像每天都在相親，每天都在談女朋友，但是就是沒有理想人選結(jié)婚一樣。特別是在年關(guān)這種“沖動”的季節(jié)，表現(xiàn)的更為突出。個人建議，想換品牌的經(jīng)銷商朋友，謹慎對待。換品牌之前，經(jīng)銷商要綜合進行經(jīng)營評估，并妥善處理相應(yīng)市場問題，搞清楚自己換品牌的真正原因或自己最真實的訴求。

部分經(jīng)銷商咨詢目前代理的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定是否該換品牌？以下是個人針對此問題的建議，供經(jīng)銷商朋友參考。目前部分經(jīng)銷商因質(zhì)量問題造成換品牌沖動的比較多，這部分經(jīng)銷商朋友有的目前銷售過百萬、有的還是小戶狀態(tài)，但基本上有一個共同的特點：

1、都有一段時間的品牌經(jīng)營經(jīng)歷；
　　2、換品牌的“基數(shù)”不大，嘗試的品牌代理不多；
　　3、沒有太多的售后服務(wù)處理經(jīng)驗；
　　正因這種經(jīng)驗值的問題，經(jīng)常表現(xiàn)出對自己目前經(jīng)營品牌信心的缺乏?？偸歉杏X現(xiàn)在代理品牌質(zhì)量非自己理想的要求或者不能質(zhì)量一般，市場評價沒有其他品牌好。特別是出現(xiàn)市場反應(yīng)不佳，或者遇到幾次售后服務(wù)，這種沖突、抱怨就更加明顯。時間久了也就患得患失，萎靡不振，試圖通過“換一個品牌”就可以變得“高枕無憂”。其實這部分經(jīng)銷商朋友可以冷靜的分析其中的原因：

潤滑油行業(yè)是一個有其特殊性的行業(yè)，按照品牌質(zhì)量可以大致分為兩類國標、非標。質(zhì)量一般也取決于基礎(chǔ)油、添加劑及部分技術(shù)標準。如果你經(jīng)營的本身屬于非標類品牌或產(chǎn)品，質(zhì)量問題本身是存在的，重點琢磨一下哪些專門做非標的專家，他們是如何操作的。不是沒有出質(zhì)量事故，為什么他們能夠有效控制并還在經(jīng)營。這類經(jīng)銷商及企業(yè)首先非常了解自己的產(chǎn)品質(zhì)量，明白產(chǎn)品能在什么設(shè)備上使用，什么季節(jié)賣什么油。所以碰到質(zhì)量問題，也知道如何處理。如果真要這部分企業(yè)去操作國標或品牌，他們還不適應(yīng)，取勝市場的重要因素就是低質(zhì)、低價。
　　如果你經(jīng)營的是國標類產(chǎn)品，其品牌也算的上是區(qū)域內(nèi)較大或有一定影響力的企業(yè)。這些企業(yè)如果一直是堅持做國標的企業(yè)或品牌，這部分企業(yè)經(jīng)銷商到可放心經(jīng)營就算換也得慎重。因為目前這類企業(yè)質(zhì)量標準其實相差都不是太多。而在市場中經(jīng)常有經(jīng)銷商反映“質(zhì)量不穩(wěn)定”，其實并非質(zhì)量問題，而是市場投訴。不穩(wěn)定主要也集中表現(xiàn)在批次顏色不一樣、機油壓力或性能表現(xiàn)不穩(wěn)定，造成市場評價不一等等。
但凡是國內(nèi)做的較大一點的企業(yè)甚至是部分知名企業(yè)，也有類似的問題。其根源是上游原材料采購?fù)緩讲环€(wěn)定造成的產(chǎn)品瑕疵所致。根據(jù)各企業(yè)不同規(guī)模、不同時間段、甚至經(jīng)銷商所經(jīng)銷產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，都不同程度的有表現(xiàn)。如果因為此頻繁的換品牌，經(jīng)銷商須慎重，要換，最起碼要找一個規(guī)模相對較穩(wěn)定的企業(yè)。要么，就不要多想了，在服務(wù)上下工夫，這一課對于成功的經(jīng)銷商來說是必須經(jīng)歷的。前幾日與一位業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商朋友談?chuàng)Q品牌問題時，他說道：目前自己幾乎把國內(nèi)幾大品牌全部到換過了，發(fā)現(xiàn)基本上質(zhì)量都不太穩(wěn)定。這一論點，其實很多經(jīng)銷商可以親身試驗。

個人建議：這部分經(jīng)銷商可以考慮放緩換品牌的沖動，仔細搞清楚目前代理品牌是真正的產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是在質(zhì)量有保證的前提下產(chǎn)品表現(xiàn)出來的客戶滿意度不穩(wěn)定。如果是前者建議換品牌，如果是后者，可以重點補一下售后服務(wù)的課，不要寄希望“產(chǎn)品質(zhì)量百分百、售后服務(wù)全包干”的品牌，這種品牌目前大佬還在努力中，何況是國內(nèi)企業(yè)。如果能夠做好這一點，并有一個理性認識的經(jīng)銷商，應(yīng)該也屬于經(jīng)銷商中的較成熟的代表性經(jīng)銷商。
換品牌容易，操作品牌可不易，何況換品牌更復(fù)雜。不管怎么說選品牌、換品牌對于經(jīng)銷商來說是非常重大的事情，不光要考慮產(chǎn)品質(zhì)量、還有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品牌潛力、包裝、賣點、市場容量、代理機會、市場機會等等因素。如果目前經(jīng)營的品牌尚屬于較有潛力、或暫無合適品牌替換、自己也在區(qū)域市場操作的有一定起色的品牌，更要慎重。

以上內(nèi)容僅供業(yè)內(nèi)朋友交流、參考，如有不妥之處，望指正。敬請關(guān)注阿木侃油“換品牌”系列文章：《阿木侃油：廠家市場不規(guī)范，是否該換品牌》、《阿木侃油：利潤空間不高，是否該換品牌》、《阿木侃油：如何快速切換品牌>。

余峰，筆名阿木侃油，職業(yè)經(jīng)理人，2004年開始從事潤滑油行業(yè)營銷和企業(yè)管理工作，對潤滑油企業(yè)營銷戰(zhàn)略、品牌推廣、渠道建設(shè)等有著獨到的看法，迄今已經(jīng)發(fā)表上多篇行業(yè)觀察、品牌發(fā)展、渠道建設(shè)等實戰(zhàn)營銷方面的論文和文章。目前是“潤滑油百克網(wǎng)”、“設(shè)備潤滑油網(wǎng)”、“中國潤滑油網(wǎng)”、《汽車維修雜志》、《代理商》雜志等行業(yè)專業(yè)媒體的特約撰稿人。博客：http://blog.sina.com.cn/yufeng118 qq:3770574 郵箱：yufeng118@126.com