嘉興潤(rùn)滑油一季度“開(kāi)門紅”

　　今年以來(lái)，嘉興石油潤(rùn)滑油銷售堅(jiān)持服務(wù)先行，量效兼顧，要在“淡季做出旺季”的效果。一季度銷售逆勢(shì)上行，業(yè)績(jī)突出，總量同比增長(zhǎng)32.6%，真正實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”。先后取得省公司二面先進(jìn)紅旗，成為全省潤(rùn)滑油銷售的領(lǐng)航者。

　　保姆式服務(wù)敲開(kāi)客戶之門

　　嘉興石油潤(rùn)滑油部始終秉性服務(wù)先行原則，堅(jiān)持向客戶提供售前、售中、售后全流程保姆式服務(wù)，以服務(wù)促動(dòng)客戶，以服務(wù)敲開(kāi)客戶之門。送貨上門，免費(fèi)檢測(cè)，為客戶提供安全可靠的用油方法。

　　服務(wù)工作，是非常精細(xì)的，也是全方面的。有時(shí)在客戶急需的時(shí)候，拉上一把，使客戶感覺(jué)中石化的服務(wù)非常及時(shí)。有時(shí)沒(méi)事的時(shí)候，去客戶處聊聊家常，可能也會(huì)增進(jìn)感情。所以嘉興石油潤(rùn)滑油部要求客戶經(jīng)理手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，每周要拜訪3家客戶以上，其中包括一家新客戶。以此去挖掘潛在的市場(chǎng)，今年以來(lái)，潤(rùn)滑油新增客戶達(dá)80多家，貢獻(xiàn)增量達(dá)三成多。

　　加強(qiáng)“自身修煉”，做好完美服務(wù)

　　目前，嘉興潤(rùn)滑部共有客戶經(jīng)理7名，他們每月都要組織一次“碰頭會(huì)”，一是匯報(bào)取得成績(jī)，展示榮譽(yù);二是細(xì)談開(kāi)發(fā)客戶之心得，經(jīng)驗(yàn)分享;三是有困難大家?guī)?，心向一處想，力向一處使，共同解決難題。通過(guò)加強(qiáng)自身修煉，提高工作能力，以及服務(wù)水平，做一個(gè)“完美”的客戶經(jīng)理。

　　在加強(qiáng)修煉方面，首先是公司提供了一個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，由每月潤(rùn)滑油銷售冠軍，講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其次是向請(qǐng)專家，傳授潤(rùn)滑油專業(yè)知識(shí)，第三是要求客戶經(jīng)理每月提交一篇工作心得，由分公司政工部發(fā)表在辦公網(wǎng)上，為其他部門的客戶經(jīng)理分享。真正做到資源共享，客戶共贏。