中石化潤滑油燕化分公司不斷完善客戶服務(wù)工作，增強主動服務(wù)意識，進一步推動企業(yè)的服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。以客服部門牽頭，形成了專職客戶服務(wù)人員，檢驗中心技術(shù)人員、生產(chǎn)廠領(lǐng)導(dǎo)、灌裝班長及技術(shù)顧問組成的直接面向用戶的技術(shù)服務(wù)團隊，了解用戶的需求，解決用戶的問題，提升長城品牌服務(wù)形象。
一季度，該公司根據(jù)山東地區(qū)多為工業(yè)油用戶的特點，制定了主動服務(wù)計劃：
首先是與山東各地石油公司、經(jīng)銷商和用戶建立良好的信息溝通渠道，油品使用過程中出現(xiàn)疑難問題及時于第一時間提供技術(shù)支持；
二是加強與潤滑油北京銷售中心業(yè)務(wù)人員的溝通，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與售前、售中、售后服務(wù)的有機融合；
三是建立經(jīng)銷商和關(guān)鍵用戶信息庫，加強與經(jīng)銷商和用戶的交流，傳遞產(chǎn)品應(yīng)用知識。
3月份，該公司技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員還先后對河北華夏畜牧有限公司、北京德基機械有限公司等單位進行了走訪，主動了解用戶的設(shè)備使用情況特點，有針對性的完善了服務(wù)方案，并現(xiàn)場為用戶解決設(shè)備用油過程中遇到的技術(shù)問題，還圍繞科學(xué)用油提出了多項建議。客戶高興地表示：“你們主動進行技術(shù)服務(wù)，及時解決了用油疑問，減少了問題的產(chǎn)生，為設(shè)備維護提供了有力的技術(shù)支撐，太感謝了！”。河北華夏畜牧有限公司作為一家美國畜牧機械的代理商，基于長城潤滑油良好的品質(zhì)和服務(wù)，已表示了將“長城潤滑油”寫入產(chǎn)品推廣手冊的意向。”
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