中石化潤(rùn)滑油燕化分公司不斷完善客戶服務(wù)工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。以客服部門牽頭，形成了專職客戶服務(wù)人員，檢驗(yàn)中心技術(shù)人員、生產(chǎn)廠領(lǐng)導(dǎo)、灌裝班長(zhǎng)及技術(shù)顧問組成的直接面向用戶的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，了解用戶的需求，解決用戶的問題，提升長(zhǎng)城品牌服務(wù)形象。
一季度，該公司根據(jù)山東地區(qū)多為工業(yè)油用戶的特點(diǎn)，制定了主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃：
首先是與山東各地石油公司、經(jīng)銷商和用戶建立良好的信息溝通渠道，油品使用過程中出現(xiàn)疑難問題及時(shí)于第一時(shí)間提供技術(shù)支持；
二是加強(qiáng)與潤(rùn)滑油北京銷售中心業(yè)務(wù)人員的溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與售前、售中、售后服務(wù)的有機(jī)融合；
三是建立經(jīng)銷商和關(guān)鍵用戶信息庫(kù)，加強(qiáng)與經(jīng)銷商和用戶的交流，傳遞產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)。
3月份，該公司技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員還先后對(duì)河北華夏畜牧有限公司、北京德基機(jī)械有限公司等單位進(jìn)行了走訪，主動(dòng)了解用戶的設(shè)備使用情況特點(diǎn)，有針對(duì)性的完善了服務(wù)方案，并現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決設(shè)備用油過程中遇到的技術(shù)問題，還圍繞科學(xué)用油提出了多項(xiàng)建議。客戶高興地表示：“你們主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，及時(shí)解決了用油疑問，減少了問題的產(chǎn)生，為設(shè)備維護(hù)提供了有力的技術(shù)支撐，太感謝了！”。河北華夏畜牧有限公司作為一家美國(guó)畜牧機(jī)械的代理商，基于長(zhǎng)城潤(rùn)滑油良好的品質(zhì)和服務(wù)，已表示了將“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”寫入產(chǎn)品推廣手冊(cè)的意向。”
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