中石化潤滑油鄭州分公司用服務提升競爭力

中石化潤滑油鄭州分公司以服務提升顧客滿意度，實現(xiàn)市場拓展，一季度實現(xiàn)銷量同比增長80%。

按照“前端專業(yè)化，后端平臺化”的發(fā)展要求，中石化潤滑油鄭州分公司為推進市場服務專業(yè)化，在進一步加強建設(shè)技術(shù)服務平臺的同時，積極建立針對客戶的短信服務平臺和物流服務平臺。

技術(shù)服務平臺由主管經(jīng)理、質(zhì)量管理人員、配方管理人員、生產(chǎn)工藝管理人員和營銷人員共同組成，有效整合了技術(shù)服務資源，提高技術(shù)服務質(zhì)量和效率，能及時為OEM大客戶和經(jīng)銷商提供專業(yè)用油指導、解決用油技術(shù)難題和定期提供技術(shù)咨詢等專業(yè)化技術(shù)服務，已為5家工業(yè)大客戶提供設(shè)備潤滑方案，目前正在對鄭州日產(chǎn)設(shè)備用油進行技術(shù)跟蹤服務。

客戶短信服務平臺和物流服務平臺于今年初開始創(chuàng)立，通過將市場政策和物流服務信息及時發(fā)到客戶手機上，大大提高了與客戶互動和溝通的有效性，增進了相互理解，形成更和諧融洽的客戶關(guān)系，受到廣大客戶的好評。通過建立后端客戶服務平臺，及時為市場提供專業(yè)化市場服務，形成了競爭軟實力，有效促進了渠道建設(shè)和銷售規(guī)模的擴大。

今年以來，中石化潤滑油鄭州分公司已為區(qū)域經(jīng)銷商和客戶提供現(xiàn)場技術(shù)服務30多次，通過大量的試用實驗、對比分析、技術(shù)咨詢交流和及時的信息服務，進一步增強客戶對中國石化潤滑油產(chǎn)品質(zhì)量的信任和信心。鄭州日產(chǎn)汽車有限公司等客戶正逐步以中國石化潤滑油替代進口潤滑油。