中國石化江蘇石油潤滑油中心及其所屬的鎮(zhèn)江經(jīng)營部，在競爭中以品牌取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，將長城潤滑油成功銷往國際知名企業(yè)江蘇天工集團(tuán)公司，上演了“名牌對名牌”，“長城”巧奪“天工”的精彩一幕。
成立專家攻關(guān)小組 滿足客戶個(gè)性需求
江蘇天工集團(tuán)有限公司是大型外向型企業(yè)，當(dāng)江蘇石油潤滑油中心得知天工集團(tuán)螺紋刀具加工廠計(jì)劃換油的消息時(shí)，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部員工立即把憋足的干勁使了出來。
在上海研發(fā)中心的大力支持下，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部成立由省潤滑油中心高級工程師、上海研發(fā)中心技術(shù)專家、鎮(zhèn) 江潤滑油經(jīng)營部經(jīng)理和副經(jīng)理、相關(guān)客戶經(jīng)理等組成的專項(xiàng)攻關(guān)小組，為專項(xiàng)研發(fā)工作提供可靠的技術(shù)保障、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和快捷服務(wù)。
天工集團(tuán)計(jì)劃換油的集中供液系統(tǒng)油槽容積近60立方米，為上百臺(tái)機(jī)床工具加工過程提供冷卻和潤滑，客戶迫切希望采用加工性能理想、使用性能穩(wěn)定、供貨迅速及時(shí)、技術(shù)服務(wù)到位的油品。根據(jù)多年服務(wù)制造行業(yè)所積累的經(jīng)驗(yàn)，在中國石化潤滑油公司上海研發(fā)中心的大力支持下，根據(jù)天工設(shè)備和工況條件，鎮(zhèn)江潤滑油經(jīng)營部對產(chǎn)品配劑進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，滿足天工對潤滑油的個(gè)性化需求。
一波未平一波又起 技術(shù)攻關(guān)解難題
長城潤滑油產(chǎn)品的優(yōu)勢使天工集團(tuán)動(dòng)了使用“長城”的念頭，盡管如此，“天工”建立起對“長城”的信任還是經(jīng)歷了一番周折。首先天工集團(tuán)對新產(chǎn)品提出疑問，因?yàn)槭褂弥杏徐F氣產(chǎn)生。對此，上海研發(fā)中心、江蘇石油潤滑油中心都非常關(guān)注，攻關(guān)小組人員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，原來油池罩棚漏雨造成雨水進(jìn)入儲(chǔ)油池而使油液中含水，導(dǎo)致高溫下油液中的雨水被霧化?，F(xiàn)場分析問題、現(xiàn)場解決問題、現(xiàn)場取得實(shí)效，不僅消除天工集團(tuán)對油品質(zhì)量的疑惑，而且增強(qiáng)了他們對產(chǎn)品的信任。
正當(dāng)攻關(guān)小組為解決霧氣問題松了一口氣時(shí)，天工集團(tuán)又打來緊急電話，告知使用該油品后，生產(chǎn)出來的部分產(chǎn)品有燒傷現(xiàn)象。面對這一棘手問題，攻關(guān)小組人員先后4次趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場幫助查找原因，有時(shí)在機(jī)床旁彎著腰一看就是大半天，眼睛緊盯著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)床，觀察生產(chǎn)過程，了解生產(chǎn)工藝，積極幫助調(diào)試。在這場攻堅(jiān)戰(zhàn)中，江蘇石油潤滑油中心、上海研發(fā)中心的技術(shù)專家等相關(guān)人員不辭辛苦，穿在身上的衣服常常被濺出的油花打濕，留下點(diǎn)點(diǎn)滴滴的油跡。
在攻關(guān)小組的努力下，終于揪出燒傷的“元兇”，天工集團(tuán)生產(chǎn)的兩臺(tái)老式機(jī)床出了問題。為驗(yàn)證這一結(jié)論，技術(shù)專家反復(fù)進(jìn)行調(diào)試，并請分廠廠長觀看整個(gè)過程，直到機(jī)床恢復(fù)正常。事后，參與整個(gè)過程的天工集團(tuán)采購科科長說：“你們中國石化的服務(wù)真是沒的說！”
專家一本明白賬 “天工”心中筑“長城”
當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量和霧氣問題圓滿解決后，天工集團(tuán)的有關(guān)部門又算起“小賬”，因?yàn)殚L城潤滑油的價(jià)格與其他品牌相比略高。攻關(guān)小組成員又一次來到天工集團(tuán)，幫他們算起“大賬”。
他們首先從換油算起，其他品牌的油半年就要換一次，而長城油一年半才換一次，既省心又省錢，還有可靠的油品質(zhì)量、免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)、便捷高效的服務(wù)等。一筆筆賬算下來，天工集團(tuán)終于被攻關(guān)小組成員心里清楚的賬目征服。他們深深體會(huì)到，長城潤滑油不僅僅是品牌，更是一種品質(zhì)、一種讓品牌更具生命力的精神。
天工集團(tuán)漸漸對長城潤滑油的質(zhì)量和服務(wù)有了更深的了解，對產(chǎn)品的信任度和依賴度也同時(shí)增加。
“天工”人從知曉“長城”到用上“長城”，再到放心“長城”，真是百轉(zhuǎn)千回；“長城”人從推介“長城”到巧奪“天工”，可謂是一路驚險(xiǎn)一路歌。
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