在8月18日中國石化召開的質(zhì)量工作會議上，中國石化集團公司確定了中國石化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標。
日均銷售汽柴油34萬噸，夜以繼日地為1500萬客戶服務，遍布全國的近3萬座中國石化加油站，作為服務的窗口、銷售的終端，向社會大眾打開了一扇了解和認知中國石化的窗戶。而此次確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，也將通過遍布神州大地的加油站，傳遞給千家萬戶。
100%的努力
中國石化的油品銷售板塊同千家萬戶息息相關(guān)。它最貼近客戶，最了解客戶，也恪守著以優(yōu)異的質(zhì)量和服務造?？蛻舻淖谥肌＝?jīng)受過市場考驗的中國石化深知，唯有質(zhì)量過硬才能立足于市場，唯有品質(zhì)優(yōu)秀才能贏得客戶的信賴。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基石。為確保供應的油品質(zhì)優(yōu)量足，中國石化無論是系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)的油品還是外采的油品，都必須經(jīng)過A級質(zhì)檢中心檢測合格后才能入庫。
目前，油品銷售系統(tǒng)在19家?。▍^(qū)、市）公司建立了A級質(zhì)檢室，均按照質(zhì)量管理規(guī)定進行認真化驗，達不到質(zhì)量合格標準的不準入庫。
在送油過程中，每輛油罐車專罐專運、柴汽分運，進油口和出油口要鉛封，還專門配備了GPS定位監(jiān)控裝置，實現(xiàn)全程監(jiān)控。
在加油站卸油作業(yè)時，司機和接卸人員實行“雙確認”，值班站長再復核，并填寫卸油流程檢查表。
在制度上，油品銷售系統(tǒng)有反應靈敏的質(zhì)量計量監(jiān)管體系，有健全的預警機制，有嚴格的接卸制度。進、銷、調(diào)、存各個環(huán)節(jié)的工作責任界定清晰，計量傳遞、定期盤點、質(zhì)量檢驗和責任追究制度落實到位。
中國石化的油品從入庫到消費者手中，要經(jīng)過至少10次檢測。每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)，中國石化都傾注心力，用100%的努力，確保銷售的成品油100%合格。
質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步
“來這里加油，我們放心。”這是到中國石化加油站加油的司機常說的一句話。
在市場競爭日趨激烈的今天，市場是品牌的市場，競爭是質(zhì)量的競爭。只有“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”，才能成就企業(yè)的競爭優(yōu)勢地位。而“質(zhì)量”這一詞語，則被賦予了更加深刻的含義。
質(zhì)量領(lǐng)先是科技的展現(xiàn)，每一次質(zhì)量的提升與產(chǎn)品的更新都離不開科技的推進。正是依靠科技進步和技術(shù)改造，中國石化圓滿完成了油品質(zhì)量持續(xù)升級的任務，為大幅減少汽車尾氣排放作出重要貢獻，實現(xiàn)了良好的環(huán)保效益目標。
目前，中國石化的汽油產(chǎn)品全部達到國3標準。中國石化還先后向北京、上海和廣州供應了相當于歐4標準的汽油產(chǎn)品。而國3車用柴油質(zhì)量升級工作也在抓緊落實當中。
質(zhì)量領(lǐng)先是文化的反映。文化通過潛移默化的方式影響人們的行為，也會在產(chǎn)品或服務的質(zhì)量中得到反映。古今中外的成功企業(yè)，都有著與之相適應的企業(yè)文化。如同仁堂的“誠信為本，藥德為魂”，臺塑的“追根究底，止于至善”等。以產(chǎn)品質(zhì)量為本，是這些企業(yè)文化的共同點。
中國石化作為我國營業(yè)額最大的企業(yè)，絕不能止步于“質(zhì)量合格”，而應在“領(lǐng)先”二字上做文章。
質(zhì)量領(lǐng)先是科學發(fā)展的體現(xiàn)，從“多快好省”到“又好又快”發(fā)展，“好”字位置的變化體現(xiàn)了質(zhì)量領(lǐng)先的重要性。質(zhì)量領(lǐng)先就是要在產(chǎn)量、速度、效益中將質(zhì)量放在第一位，中國石化絕不以犧牲質(zhì)量為代價謀求發(fā)展。
集團公司總經(jīng)理蘇樹林在質(zhì)量工作會議中針對質(zhì)量方針做出詮釋。這個方針，既是一種理念，又是一種追求，就是要在所有工作當中始終把質(zhì)量工作放在首位，通過不懈的努力，持續(xù)改進，做到質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步，靠質(zhì)量領(lǐng)先贏得優(yōu)勢、引領(lǐng)市場、支撐發(fā)展。
承諾的力量
質(zhì)量決定企業(yè)興衰。三鹿集團因嚴重質(zhì)量事故而破產(chǎn)，讓人記憶猶新；豐田公司發(fā)生大規(guī)模汽車召回危機，又給我們敲響了警鐘。
近年來，汽車行業(yè)大規(guī)模召回事件頻發(fā)，大多是由于某一零部件的質(zhì)量問題，使得汽車在使用過程中存在不安全因素。這給我們以深刻的教訓：一個設計或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤，轉(zhuǎn)瞬便可能給整個企業(yè)帶來巨大災難，嚴重損毀多年辛苦建立起來的市場信譽和企業(yè)形象。
正因為如此，集團公司將質(zhì)量事故與安全環(huán)保事故、不穩(wěn)定事件、腐敗案件一起作為企業(yè)“四害”提出來。正是因為質(zhì)量事故損害的是企業(yè)的形象，動搖的是企業(yè)的根基，所以每一滴油不僅代表著油品，而且包括企業(yè)提供的所有產(chǎn)品和服務。
每一天，中國石化都會為消費者的旅程加油助力。從開采、采購，到加工、提煉，再到運輸、儲存與銷售，這一滴滴化做動力的成品油，包含著中國石化人最莊嚴的承諾。
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