長城潤滑油：求救電話 引來固定客戶

9月下旬的一天下午，中石化河南南陽石油分公司淅川東環(huán)路加油站劉建彬站長接到氯堿廠李副總的求救電話：該廠動力車間的一臺大型空壓機內(nèi)循環(huán)設(shè)備破裂，導(dǎo)致存儲的46號冷凍油出現(xiàn)泄漏，經(jīng)搶修已經(jīng)恢復(fù)作業(yè)，但目前急需添加12桶46號冷凍油，否則設(shè)備升溫后，將導(dǎo)致部分發(fā)煙鹽酸在廠區(qū)直接揮發(fā)，造成空氣污染，危及周邊環(huán)境。如果停止所有設(shè)備運轉(zhuǎn)，將造成數(shù)百萬元的經(jīng)濟損失。

李副總聯(lián)系他們原來的供應(yīng)商，沒有一家有貨。司機小張讓他聯(lián)系一下經(jīng)常去加油的東環(huán)路加油站試一試。

電話就是命令！劉站長一邊讓李副總稍等，一邊聯(lián)系本單位其他站點尋找貨源，得知淅川縣只有兩桶后，立即聯(lián)系市分公司潤滑油部。

市分公司油庫剛好有貨，但發(fā)貨車剛走，要等到下一趟。為了滿足客戶需求，劉站長馬上撥通一家物流公司的電話，請他們加開速遞班車送貨。當太陽快要落山的時候，12桶46號冷凍油送到了加油站。車還沒停穩(wěn)，劉站長就快步上車，立即將冷凍油送到氯堿廠，解了該廠的燃眉之急。

事后，氯堿廠的總經(jīng)理登門道謝。劉站長微笑著說：“滿足客戶需求是我們應(yīng)該做的，感謝貴廠對中國石化的信任，以后什么時候需要油品，只要一個電話，我們一定會千方百計滿足你們的需求。”

劉站長用實際行動在客戶心中樹立了中國石化的企業(yè)形象，贏得了一個大客戶。這不，氯堿廠的電話又來了：“請這兩天給我們再送12桶46號冷凍油。”“好的，一定按時給你們送去。”放下電話，劉站長又忙碌起來。