1月22日，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司收到一封來自北京統(tǒng)峴八里橋潤(rùn)滑油公司的感謝信，該公司經(jīng)理趙先生寫道：“感謝長(zhǎng)城客戶服務(wù)中心的全體員工。在過去的一年里，雖然未曾見面，但通過甜美的聲音，適當(dāng)?shù)恼Z速，把非常專業(yè)而耐心的服務(wù)提供給我們和客戶。感到雖然不是親人，但勝似親人?？蛻舴?wù)中心是中國(guó)石化的窗口，服務(wù)是一流的！”
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶中心是2002年建立的，秉承中國(guó)石化潤(rùn)滑油“以客戶為中心”理念，是中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的第一個(gè)客服中心，也是目前行業(yè)內(nèi)最大的客服中心。來自全國(guó)乃至全世界的經(jīng)銷商和消費(fèi)者可以在任何時(shí)候，有任何關(guān)于潤(rùn)滑油方面的問題，都可以撥打長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心的電話：400-810-9886，通過長(zhǎng)城潤(rùn)滑油坐席員，或連線專家得到專業(yè)的解答和幫助。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服專線同時(shí)可接聽32個(gè)客戶的電話，2010年，客服中心共處理客戶信息921169條，其中處理呼入信息75207個(gè)，主動(dòng)關(guān)懷撥出電話77783個(gè)，發(fā)送短信484416條，處理網(wǎng)上信息283763條。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油“春風(fēng)服務(wù)”品牌深入人心，通過電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，將長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、人文關(guān)懷傳遞到上百萬的客戶手中，更傳遞到廣大消費(fèi)者的心中。
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心的郗娜說：“每年臨近春節(jié)的時(shí)候，我們都會(huì)給上萬的客戶寄去精心挑選的賀卡，每張賀卡都是大家親筆書寫，親手封口，希望客戶能感受到我們的真誠。從大年三十到初一、十五，我們經(jīng)常會(huì)接到客戶的電話：‘謝謝你們一年來的支持。給你們拜年了！’節(jié)日是親人相互掛念的日子，客戶沒有忘記我們！”
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心的員工大部分都是80后，有的還是90后，真誠服務(wù)換來客戶的回報(bào)，每一次都讓他們感動(dòng)，更讓他們成長(zhǎng)。走進(jìn)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶服務(wù)中心的工作室，細(xì)心的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)在每一個(gè)坐席員的小桌上，除了電話，電腦，還有一面小鏡子，男員工也不例外。客服中心的主管介紹說：“長(zhǎng)城”的每一位坐席員在接電話的時(shí)候，要照著鏡子學(xué)會(huì)“微笑”。隔著千山萬水，讓每一位客戶感受到“長(zhǎng)城”的溫暖和真誠。
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