長城潤滑油：真心服務(wù)贏客戶

2011年元旦剛過，湖北下起了大雪。

“喂！我是恒基混凝土公司市場(chǎng)銷售部的老李，我們急用5大桶車輛齒輪油。”21時(shí)，中國石化湖北咸寧石油浮山加油站員工張后秀接到一個(gè)電話。

“沒問題，馬上給您送過去，絕對(duì)不影響你們公司的工作。”放下電話，張后秀馬上準(zhǔn)備潤滑油。

“下這么大的雪，你還出去？”看到張后秀要去送油，同事關(guān)切地問。

“我去給客戶送潤滑油，我們不能食言，以免影響客戶正常營業(yè)。”張后秀一踩油門，汽車開出了加油站。

雪融化了，雪水流到他的臉上，他顧不上擦，不一會(huì)兒，衣服也濕了。當(dāng)他將潤滑油送到恒基混凝土公司汽車修理間時(shí)，客戶非常感動(dòng)。

“張后秀總是替我們著想，恒基混凝土公司以后長期在你們站購買潤滑油，請(qǐng)小張負(fù)責(zé)我們公司的潤滑油配送。”第二天，站長接到客戶的電話。

自張后秀從油庫調(diào)到浮山加油站工作以來，他認(rèn)真研究市場(chǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極拓展?jié)櫥褪袌?chǎng)。

針對(duì)顧客普遍缺乏潤滑油知識(shí)的現(xiàn)狀，他利用休息時(shí)間深入企業(yè)，通過講解、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，普及潤滑油知識(shí)，介紹長城潤滑油的性能和特點(diǎn)，收到較好的宣傳效果。

對(duì)于來站加油但不買潤滑油的顧客，張后秀主動(dòng)向顧客介紹長城潤滑油特性，對(duì)于老客戶，他經(jīng)常向他們提供技術(shù)咨詢，引導(dǎo)客戶科學(xué)選油、用油，并為顧客免費(fèi)送油、換油，既樹立了良好的服務(wù)形象，又促進(jìn)了潤滑油銷售。

目前，張后秀的潤滑油月均銷量達(dá)4噸，占浮山加油站潤滑油月銷量的98%，該站潤滑油銷量在咸寧石油名列前茅。