北京優(yōu)格爾科技發(fā)展有限公司(下面簡稱：優(yōu)格爾)是一家專做金屬加工液、潤滑油、潤滑劑貿(mào)易的公司。為中國的制造行業(yè)提供全球領(lǐng)先的“潤滑解決方案”，同時(shí)將“世界頂級品牌潤滑油公司的明星產(chǎn)品”讓客戶以最低的成本、最快的途徑合理地應(yīng)用到生產(chǎn)制造中。
優(yōu)格爾提出“潤滑油就像是人的血液一樣，血液健康了，每個(gè)企業(yè)才能真正健康。”自從2003年成立以來，優(yōu)格爾的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到大江南北。廣州、惠州、莆田、漳州、湖南、貴州、四川、山東、寧夏、東北，已經(jīng)有了不少新老客戶，并且設(shè)立了用于管理區(qū)域市場的辦事處?？蛻粼诓粩嗟赝卣?，坐鎮(zhèn)北京的公司領(lǐng)導(dǎo)鞭長莫及，不知道各地辦事處正在跟進(jìn)哪些項(xiàng)目，不了解項(xiàng)目進(jìn)展，不清楚外地客戶想要什么，對產(chǎn)品和市場沒有有效信息的指導(dǎo)。更麻煩的是，優(yōu)格爾在各地招了不少業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員流動(dòng)性強(qiáng)，一旦流失，他就會(huì)帶走這個(gè)區(qū)域的客戶資源。如果投奔了競爭對手，意味著好不容易發(fā)展起來的區(qū)域市場變成了真空，喪失市場主動(dòng)權(quán)。總之，針對外地辦事處的人員、項(xiàng)目、客戶的管理變得日益困難。
公司管理層敏銳地認(rèn)識到這點(diǎn)，兩三年前曾經(jīng)使用過一套銷售報(bào)表系統(tǒng)，讓區(qū)域市場的業(yè)務(wù)員定期填報(bào)報(bào)表，向總部匯總信息。推廣一段時(shí)間后，定期填報(bào)方式給業(yè)務(wù)員帶來的不是方便而是額外增加的工作量，外地辦事處在填報(bào)的時(shí)候，北京的服務(wù)器必須是開機(jī)的，如果趕上關(guān)機(jī)，還要給北京的服務(wù)器管理員打電話，讓他把服務(wù)器打開。一來二去，大家都覺得填報(bào)單純是為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，很多推諉和抵觸，最后沒用起來。你用或不用，全國市場就在那里，不管不行。優(yōu)格爾的管理者下決心重新選擇一個(gè)合適的軟件，徹底解決外地市場管理的問題。當(dāng)百會(huì)出現(xiàn)，管理者眼前一亮，百會(huì)CRM是專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，非常適合解決新老客戶資源保存、銷售過程監(jiān)督等問題。而且，百會(huì)CRM是在線的模式，不管是在哪里，北京、上海、廣州還是其他城市，只要能上網(wǎng)，就能開始使用CRM系統(tǒng)。操作簡單,，易上手。選擇到合適的工具，在推廣的時(shí)候，管理者卻面臨到來自一線銷售的質(zhì)疑。“再用一個(gè)新的軟件，是不是為此要加人?會(huì)不會(huì)占壓給我的費(fèi)用?”為了CRM項(xiàng)目能夠順利開展，公司管理者甚至專門寫下了承諾：“決不為百會(huì)CRM在我公司的使用，增加任何一個(gè)行政人員。”在業(yè)務(wù)人員的懷疑中，管理層堅(jiān)決把百會(huì)CRM落實(shí)到優(yōu)格爾的方方面面，從一線業(yè)務(wù)員、各地辦事處主管、庫管、財(cái)務(wù)、物流，只要與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門都行動(dòng)起來了。
幾個(gè)月后，懷疑的聲音漸漸平復(fù)。業(yè)務(wù)員們在用百會(huì)CRM做潛在客戶搜集、商機(jī)跟蹤、客戶關(guān)懷，庫管人員見到訂單才能給客戶發(fā)貨，準(zhǔn)備好貨品后由物流部門送出，財(cái)務(wù)人員根據(jù)單據(jù)付款，管理欠款。所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)里完成，一個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接著下一個(gè)環(huán)節(jié)，管理更加流暢也更加嚴(yán)謹(jǐn)了，各部門之間溝通流暢，可謂真正運(yùn)行在了百會(huì)上。管理者兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，沒為CRM增加一個(gè)編制。同時(shí)，解決掉遠(yuǎn)程管理辦事處的問題。每天早上，管理者打開百會(huì)CRM，各地辦事處有哪些商機(jī)正在跟進(jìn)，進(jìn)行到什么階段，重要的客戶是誰，他們對產(chǎn)品有什么要求，對他們做了什么關(guān)懷，一一呈現(xiàn)，就像發(fā)生在眼皮底下一樣。一線的業(yè)務(wù)員們也不再拿CRM軟件當(dāng)負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄冊趹?yīng)用了一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)它是非常好的隨身工具，已經(jīng)離不開它了。
“百會(huì)CRM特別適合全國市場的開發(fā)，我在北京就能關(guān)注每個(gè)客戶的需求，隨時(shí)檢查信息收集是否完整，然后進(jìn)行有效的管理。”優(yōu)格爾的管理層們非常認(rèn)可百會(huì)CRM，今后愿意為深入的應(yīng)用做更多嘗試。
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