長城潤滑油2013年度服務(wù)滿意度處行業(yè)第一陣營

2013年，中國石化潤滑油公司邀請兩家第三方調(diào)研機構(gòu)分別開展了產(chǎn)品與廣告宣傳滿意度和服務(wù)滿意度的市場調(diào)查。

長城潤滑油每年度均邀請第三方調(diào)研機構(gòu)對長城潤滑油品牌進行客觀評估，以調(diào)整完善品牌建設(shè)方向，強化品牌競爭力和影響力。

本次調(diào)查評估，特別針對中國石化潤滑油銷售業(yè)務(wù)整合后引發(fā)的品牌效應(yīng)設(shè)計了調(diào)查問卷，同時針對服務(wù)滿意度構(gòu)建了單獨的評價體系，以全面、合理地評價顧客滿意水平。

本次調(diào)研抽取了中國潤滑油市場上包括長城潤滑油在內(nèi)的六個常見潤滑油品牌進行對比調(diào)查。

根據(jù)近日已提交的調(diào)研報告顯示，2013年度長城潤滑油廣告宣傳總體滿意度水平高于行業(yè)標(biāo)桿水平，較上年度滿意率有所提升；服務(wù)滿意度總體水平高于行業(yè)標(biāo)桿水平。其中，銷售服務(wù)滿意度、技術(shù)服務(wù)滿意度與國外一流品牌難分伯仲。

從總體滿意度結(jié)果來看，長城品牌在中國市場潤滑油領(lǐng)域與國外一流品牌相當(dāng)，處于第一陣營。

報告同時指出了品牌建設(shè)中的不足和待完善的領(lǐng)域，中國石化潤滑油公司將在2014年的品牌發(fā)展中予以重視并加以補強。