長(zhǎng)城潤(rùn)滑油2013年度服務(wù)滿意度處行業(yè)第一陣營(yíng)

2013年，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司邀請(qǐng)兩家第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)分別開(kāi)展了產(chǎn)品與廣告宣傳滿意度和服務(wù)滿意度的市場(chǎng)調(diào)查。

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油每年度均邀請(qǐng)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油品牌進(jìn)行客觀評(píng)估，以調(diào)整完善品牌建設(shè)方向，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

本次調(diào)查評(píng)估，特別針對(duì)中國(guó)石化潤(rùn)滑油銷(xiāo)售業(yè)務(wù)整合后引發(fā)的品牌效應(yīng)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)針對(duì)服務(wù)滿意度構(gòu)建了單獨(dú)的評(píng)價(jià)體系，以全面、合理地評(píng)價(jià)顧客滿意水平。

本次調(diào)研抽取了中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)上包括長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在內(nèi)的六個(gè)常見(jiàn)潤(rùn)滑油品牌進(jìn)行對(duì)比調(diào)查。

根據(jù)近日已提交的調(diào)研報(bào)告顯示，2013年度長(zhǎng)城潤(rùn)滑油廣告宣傳總體滿意度水平高于行業(yè)標(biāo)桿水平，較上年度滿意率有所提升；服務(wù)滿意度總體水平高于行業(yè)標(biāo)桿水平。其中，銷(xiāo)售服務(wù)滿意度、技術(shù)服務(wù)滿意度與國(guó)外一流品牌難分伯仲。

從總體滿意度結(jié)果來(lái)看，長(zhǎng)城品牌在中國(guó)市場(chǎng)潤(rùn)滑油領(lǐng)域與國(guó)外一流品牌相當(dāng)，處于第一陣營(yíng)。

報(bào)告同時(shí)指出了品牌建設(shè)中的不足和待完善的領(lǐng)域，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司將在2014年的品牌發(fā)展中予以重視并加以補(bǔ)強(qiáng)。