京東銷(xiāo)售假機(jī)油被美孚確認(rèn)
7月9日，美孚發(fā)表聲明，在京東購(gòu)買(mǎi)一瓶商標(biāo)顯示為該品牌的機(jī)油，經(jīng)鑒定為假貨。之后京東迅速發(fā)表回應(yīng)，該產(chǎn)品是京東第三方商家賣(mài)出的，相關(guān)商品已下架。
隨著京東的一紙聲明，京東造假事件貌似已告一段落，但造假事件遠(yuǎn)沒(méi)有想像中簡(jiǎn)單。近期就有媒體挖出兩年前網(wǎng)友投訴京東機(jī)油售假的微博，這一次售假的可不是第三方商家，而是京東切切實(shí)實(shí)的自營(yíng)產(chǎn)品，面對(duì)該網(wǎng)友的投訴，京東唯一的作為就是不斷地勸說(shuō)消費(fèi)者退貨了事，請(qǐng)問(wèn)強(qiáng)東兄，咱們有點(diǎn)誠(chéng)意好么？？
我們知道機(jī)油對(duì)于一輛車(chē)而言，極大的影響到發(fā)動(dòng)機(jī)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而影響汽車(chē)性能發(fā)揮，甚至關(guān)系到車(chē)主的行車(chē)安全。對(duì)于這樣一件十分重要的汽車(chē)配件，眾多車(chē)主選擇到京東購(gòu)買(mǎi)，不只是因?yàn)榉奖銓?shí)惠，還有心里有這樣一個(gè)潛意識(shí)，這樣大的企業(yè)，產(chǎn)品必然是讓人放心的，我不可能買(mǎi)到假貨。而一旦買(mǎi)到假貨，損失可不僅僅只是機(jī)油，更有可能為此導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。
京東銷(xiāo)售假機(jī)油已久
早在2012年中旬，就陸續(xù)有網(wǎng)友開(kāi)始懷疑京東機(jī)油的質(zhì)量問(wèn)題，機(jī)油油品成色怪異，包裝粗糙有二次包裝嫌疑，使用后車(chē)輛狀況下滑等等，最讓人驚訝的是商品序列號(hào)居然顯示不存在！假貨毋庸置疑，但由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，也缺乏生產(chǎn)廠家的專(zhuān)業(yè)鑒定支持，所以坊間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東假機(jī)油“傳聞”一直不能給個(gè)確定的結(jié)論，京東方面也一直沒(méi)有做出正面回應(yīng)。
美孚鑒定購(gòu)自京東的美孚機(jī)油為假冒商品之后，京東迅速做出回應(yīng)，撇清自己的關(guān)系。而根據(jù)網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)并反饋的的情況來(lái)看，不只是美孚，包括嘉實(shí)多，殼牌在內(nèi)的多個(gè)品牌紛紛中槍?zhuān)梨诘穆暶骰蛟S只是個(gè)開(kāi)始，不難想象隨著時(shí)間的推移，會(huì)有更多的機(jī)油品牌站出來(lái)維護(hù)自己的聲譽(yù)。
在此前易車(chē)網(wǎng)的一篇關(guān)于各大電商網(wǎng)站的機(jī)油對(duì)比分析文章中，京東直營(yíng)的殼牌機(jī)油明顯處于非常突出的位置，從容器用料到做工均十分劣質(zhì)，甚至犯下生產(chǎn)年月印反這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，至少可以證明這樣的產(chǎn)品并非來(lái)自廠家原廠生產(chǎn)。而京東方面的解釋?zhuān)潜O(jiān)管存在不力，對(duì)于第三方認(rèn)證商家只能是在加入京東體系時(shí)候給予調(diào)查認(rèn)證，并通過(guò)各種手段約束商家行為。對(duì)下屬商家的每一件商品進(jìn)行認(rèn)證和質(zhì)量保證，從執(zhí)行難度上來(lái)說(shuō)幾乎不可能做到。但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果京東并不能保證機(jī)油是正品，那么即使商家認(rèn)證，那又有多大的意義？當(dāng)京東直營(yíng)都在賣(mài)假機(jī)油了，消費(fèi)者還怎么有信心再去購(gòu)買(mǎi)你的其他產(chǎn)品?
大企業(yè)往往存在店大欺客的現(xiàn)象，京東這些年得以迅猛發(fā)展的重要原因也是在消費(fèi)者心中建立起來(lái)的質(zhì)量可靠印象。在兩年前京東開(kāi)始出現(xiàn)假機(jī)油現(xiàn)象的時(shí)候，京東并沒(méi)有引起足夠重視進(jìn)行整頓，直到假機(jī)油在自己直營(yíng)店銷(xiāo)售被確認(rèn)之后，品牌的損失更是不可估量。
消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)
一般的檢測(cè)機(jī)構(gòu)并不能針對(duì)真假機(jī)油進(jìn)行檢測(cè)，只能檢測(cè)說(shuō)明是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而機(jī)油品牌自己的檢測(cè)部門(mén)則一般不會(huì)向普通消費(fèi)者開(kāi)放檢測(cè)，這就給消費(fèi)者辨別確認(rèn)假機(jī)油帶來(lái)困難。在規(guī)范與監(jiān)管尚且不夠完善的今天，消費(fèi)者或者單一企業(yè)憑借一己之力不可能對(duì)這一局面有大的改觀，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們能做的，就是在受到權(quán)益侵害時(shí)毫無(wú)猶豫進(jìn)行維權(quán)。
很多消費(fèi)者會(huì)問(wèn)，那我在網(wǎng)上買(mǎi)了假機(jī)油之后，我該怎么辦？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換修理等義務(wù)。如果商家不夠重視，拒絕退換貨品，則應(yīng)通過(guò)投訴315，或者借助媒體的力量，如汽車(chē)投訴網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行事件曝光，讓第三方力量協(xié)助自己完成維權(quán)行動(dòng)。
如今網(wǎng)上購(gòu)物已然成了很多人消費(fèi)購(gòu)物的主要途徑。一般來(lái)說(shuō)，越大的企業(yè)擁有越高的信譽(yù)。包括汽車(chē)用品，維修配件都可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)京東的假機(jī)油事件終于被承認(rèn)，消費(fèi)者始終需要在內(nèi)心給自己個(gè)警醒，提高自己辨別產(chǎn)品的能力，在正當(dāng)權(quán)益受損的時(shí)候通過(guò)法律，通過(guò)媒體等合法渠道維護(hù)自己的權(quán)益，維權(quán)行動(dòng)不僅關(guān)系自己，也為了整個(gè)社會(huì)可以朝著更加誠(chéng)信有序的方向發(fā)展。
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