嘉實(shí)多陸娉:將集中資源推進(jìn)

作為今年巴西世界杯的官方贊助商，嘉實(shí)多磁護(hù)以“足球夢想 未啟動 先保護(hù)”為主題，充分整合線上及線下資源，開展一系列豐富多彩的消費(fèi)者互動活動，進(jìn)一步拉近了不少中國球迷與世界杯的距離。多年來，嘉實(shí)多始終崇尚突破創(chuàng)新、追求致勝表現(xiàn)的品牌理念，并將研發(fā)油品的專業(yè)態(tài)度及經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到體育領(lǐng)域，積極投入全球頂級足球賽事。

嘉實(shí)多（中國）車用油市場總監(jiān)：陸娉

同時(shí)，嘉實(shí)多也是首個(gè)在華建立全球研發(fā)中心體系的機(jī)油品牌——對嘉實(shí)多來說，中國作為全球最大的汽車市場，其重要性不言而喻。在剛剛過去的世界杯上，嘉實(shí)多獨(dú)家冠名贊助了CCTV5“我愛世界杯”欄目，并充分整合了線上和線下資源，構(gòu)建起了全方位的立體宣傳網(wǎng)絡(luò)。如果說2013年是嘉實(shí)多“厚積薄發(fā)、兩翼齊飛”，那么2014年將成為嘉實(shí)多的再發(fā)力之年。不斷超越消費(fèi)者對品牌的期望，或許將成為嘉實(shí)多營銷的主旋律。

嘉實(shí)多陸娉:將集中資源推進(jìn)

嘉實(shí)多（中國）車用油市場總監(jiān) 陸娉 女士（左）接受網(wǎng)易汽車專訪

通過深度對話嘉實(shí)多（中國）車用油市場總監(jiān)陸娉，網(wǎng)易汽車將向網(wǎng)友全面展示嘉實(shí)多，以及嘉實(shí)多的最新動向和目標(biāo)。

以下為文字實(shí)錄：

受訪嘉賓：嘉實(shí)多（中國）車用油市場總監(jiān) 陸娉

網(wǎng)易汽車：網(wǎng)易汽車的各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看網(wǎng)易汽車推出的獨(dú)家訪談欄目《網(wǎng)易會客廳》，作為巴西世界杯的官方贊助商，嘉實(shí)多磁護(hù)在中國市場推出了以“足球夢想 未啟動 先保護(hù)”為主題的一系列營銷活動，拉近了用戶與世界杯的距離，我們今天榮幸邀請到了嘉實(shí)多（中國）車用油的市場總監(jiān)陸娉女士接受我們的專訪，陸總您好。

5月上旬，陸總作為嘉實(shí)多的企業(yè)代表參加了嘉實(shí)多世界杯的一系列營銷活動，我們想知道，嘉實(shí)多整個(gè)市場營銷在世界杯期間的營銷思路是怎樣的呢？

陸娉：你知道，嘉實(shí)多是從2008年開始贊助足球類營銷活動的，我們覺得世界杯對中國市場來說是一個(gè)很大的契機(jī)，大家都知道，雖然中國隊(duì)的足球不怎么樣，可是足球在中國還是第一大球，有很多球迷們關(guān)注世界杯這項(xiàng)世界級賽事，所以我們覺得在中國市場我們可以利用這個(gè)契機(jī)來推廣嘉實(shí)多這個(gè)品牌，讓更多人知道嘉實(shí)多，了解嘉實(shí)多，這就是為什么我們會選擇在這一次世界杯，在中國做一個(gè)大型的營銷活動。

整個(gè)營銷活動包括幾個(gè)方面，首先我們跟CCTV合作，全程贊助了 “我愛世界杯”節(jié)目，因?yàn)樵摴?jié)目應(yīng)該算是整個(gè)世界杯期間CCTV-5最熱門的足球節(jié)目，而且正好是在賽事之前，所以我們覺得這是一個(gè)非常好的機(jī)會。

第二，說到嘉實(shí)多贊助世界杯，其實(shí)我們在上一屆2010南非世界杯的時(shí)候也進(jìn)行過贊助，但當(dāng)時(shí)的贊助，更多是品牌的露出，而沒有去到深層次的內(nèi)容露出。所以在這次世界杯，我們看中的是，中國人雖然大家都喜歡足球，可是我們的足球隊(duì)表現(xiàn)并不是特別理想，所以我們看到在中國大部分球迷心目中都有一個(gè)足球夢，這個(gè)足球夢需要我們?nèi)ケＷo(hù)，而我們嘉實(shí)多磁護(hù)品牌的理念，不知道你是不是了解，我們有一句品牌的口號，叫做“未啟動 先保護(hù)”，所以我們覺得這是跟足球非常好的銜接點(diǎn)，就把這次世界杯贊助的主題叫做“足球夢想 未啟動 先保護(hù)”。

這不僅宣傳了我們品牌的名字，同時(shí)也幫助我們宣傳整個(gè)品牌的理念和賣點(diǎn)，我覺得這是我們這屆世界杯和上一屆做得不太一樣的地方。

第三個(gè)我想說的是，在本次世界杯里，我們不僅僅是贊助了CCTV-5的電視節(jié)目，而且也用了很多新媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)還有社交媒體，類似微信平臺、微博平臺，我們讓更多球迷們參與到整個(gè)世界杯活動中來。雖然說大部分人沒有機(jī)會去巴西觀看世界杯，可是我們覺得嘉實(shí)多能夠幫助你，即使在中國，在電視機(jī)前，在你的手機(jī)上，在你的電腦里，你都可以參與到整個(gè)世界杯的互動中，所以其實(shí)我們在世界杯前、中、后期都發(fā)起了一系列的活動，比如說“說出足球夢”，比如在世界杯期間“搖戰(zhàn)世界杯”，選你支持的球隊(duì)，為你的球隊(duì)投上寶貴的一票，甚至在事后我們邀請了一些足球界家喻戶曉的人物，比如范志毅，來幫助他們?nèi)ネ瓿勺闱驂?，并通過宣傳讓更多的人了解我們整個(gè)嘉實(shí)多品牌在這次世界杯贊助中的主題。

所以我覺得這可能是我們在這次世界杯贊助中比較不同的三個(gè)方面。

網(wǎng)易汽車：我們想知道嘉實(shí)多在這次的世界杯營銷中有沒有達(dá)到你們的預(yù)期還有你們在線下用戶的征集上，是不是也有非常好的效果？

陸娉：因?yàn)楝F(xiàn)在剛剛結(jié)束，所以我們還沒有拿到全部世界杯的活動回顧情況，但從目前看到的一些效果，我覺得還是相當(dāng)不錯(cuò)的，大概在世界杯開始一周左右時(shí)間，我們看到一個(gè)第三方數(shù)據(jù)，關(guān)于品牌美譽(yù)度的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)嘉實(shí)多通過世界杯贊助大概幫助我們整個(gè)品牌美譽(yù)度提升了提升了18%左右，美譽(yù)度差不多達(dá)到了90%以上，這對消費(fèi)者對我們品牌的認(rèn)可和理解是非常有幫助的。

整個(gè)世界杯期間我們也做了很多線下活動，銷售也在這期間幫助我們拿到了更多客戶，這塊效果也是非常不錯(cuò)的。的Signum實(shí)驗(yàn)室，為客戶提供高品質(zhì)的油品分析。同時(shí)拓展優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過遍布中國的1000多家美孚1號車養(yǎng)護(hù)為車主提供無憂的駕駛體驗(yàn)。

在美孚1號產(chǎn)品誕生40周年之際，?？松梨趯㈥懤m(xù)舉辦一系列豐富多彩的活動回饋廣大消費(fèi)者，其中包括在9月于上海繁華商業(yè)區(qū)徐家匯舉辦的盛大的路演活動，美孚1號車養(yǎng)護(hù)日活動等。欲了解更多活動詳情，請登錄Mobil1.com.cn。

網(wǎng)易汽車：體育營銷一直是嘉實(shí)多市場營銷的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，我們知道2008年嘉實(shí)多與國際足聯(lián)簽署了六年的合作協(xié)議，您能不能重點(diǎn)闡述一下嘉實(shí)多這么多年體育營銷的策略是怎樣的，還有，我們的足球營銷合作會不會一直跟國際足聯(lián)續(xù)簽相關(guān)協(xié)議？

陸娉：我覺得是這樣子，嘉實(shí)多整個(gè)主品牌，我們有一個(gè)品牌理念，就是Pioneer--先鋒、創(chuàng)新的概念，我們愿意嘗試很多新的東西，做一些新的突破，從整個(gè)贊助策略來說，嘉實(shí)多應(yīng)該是第一批開始贊助賽車類的主要贊助商，當(dāng)然，賽車本身和汽車后市品類相關(guān)度高一些。

我們從2008年開始第一次贊助足球，我覺得對于嘉實(shí)多來說這也是一個(gè)重大的突破，可以說是一種跨界營銷。因?yàn)樽闱虮旧砗臀覀儧]有直接的品類聯(lián)系，我們不是運(yùn)動品牌，不一定要贊助這樣的運(yùn)動活動。但我們主要是看到，因?yàn)闈櫥驼麄€(gè)市場是消費(fèi)者認(rèn)知度相對比較低，關(guān)注度也比較低的品類，它不像你平時(shí)生活中使用的日常用品、消費(fèi)品，關(guān)注度會比較高，所以要提高我們整個(gè)品牌的知名度，需要借一把力。像這種知名的體育賽事，它的知名度會非常高，消費(fèi)者的參與度和關(guān)注度也會非常高，這會幫助整個(gè)知名度比較低的品類，提高知名度和消費(fèi)者對我們的喜愛度，這也是為什么我們當(dāng)年會選擇做這樣一次世界杯贊助活動的原因。從嘉實(shí)多本身來說，不覺得它是體育營銷，更多是一種跨界營銷，以及怎么利用一些消費(fèi)者所關(guān)注的熱點(diǎn)或者是一些他們特別喜愛的東西，通過這種方式來幫助他們選擇可能關(guān)注度不算很高的品類的品牌。

其實(shí)你也看到，我記得在中國我們贊助了一個(gè)中國娛樂節(jié)目，這也是跨界營銷的概念，未來我們還會去看有沒有這樣子的贊助機(jī)會，看看能否利用這些熱點(diǎn)營銷幫助我們宣傳整個(gè)品牌，不一定是做體育的贊助策略。

網(wǎng)易汽車：包括跟韓寒的合作。

陸娉：韓寒是我們之前在去年請他來給我們做一些微電影宣傳。

網(wǎng)易汽車：在潤滑油市場，美孚、殼牌占中國的市場份額也是蠻多的，我們想知道嘉實(shí)多怎么看待這些和巨頭的競爭，在市場營銷方面，為了應(yīng)對跟他們的競爭，您是采用什么樣的有嘉實(shí)多特色的市場營銷策略？

陸娉：我覺得中國市場其實(shí)對于所有跨國公司來說都是兵家必爭之地，特別是整個(gè)汽車后市場，過去五年以來是一種蓬勃發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)在中國可能是在過去幾年連續(xù)在新車銷量上排名全世界第一的市場，而我們現(xiàn)在整個(gè)汽車擁有量，估計(jì)在2014年可能就會達(dá)到近1億，隨著目前的增長趨勢來看，可能到2020年時(shí)，差不多有2億的汽車擁有量，這是一個(gè)非常大的市場。我覺得如果從競爭來說，我們大家，不管是殼牌也好、美孚也好，嘉實(shí)多也好，我們是很幸運(yùn)的，我們都有發(fā)展空間，不見得我發(fā)展了，別人就不能發(fā)展。

至于嘉實(shí)多在做的，可能跟這些品牌有一些區(qū)別的地方，我覺得第一可能是我們嘉實(shí)多更多關(guān)注的是產(chǎn)品品牌，殼牌美孚更多關(guān)注母品牌的概念，你會看到很多以母品牌為主的宣傳。嘉實(shí)多一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌，比如我們會有不同的產(chǎn)品品牌來針對不同的消費(fèi)群體，帶給你不同的產(chǎn)品好處，比如說我們的極護(hù)品牌，新一代的發(fā)動機(jī)軸距越好，里面的壓力越來越大，必須要用能夠抵受這些壓力的機(jī)油才能幫助你的發(fā)動機(jī)達(dá)到最佳的水平，所以我們的極護(hù)強(qiáng)調(diào)的是最強(qiáng)機(jī)油的概念。

我們的磁護(hù)品牌強(qiáng)調(diào)的是“未啟動 先保護(hù)”，針對汽車發(fā)動機(jī)，大概75%的磨損都是發(fā)生在啟動到熱車這一階段，當(dāng)停止發(fā)動機(jī)時(shí)機(jī)油會下沉，磁護(hù)產(chǎn)品有一些特殊的智能因子在里面，可以幫助機(jī)油附著在發(fā)動機(jī)表面，啟動時(shí)可以盡快幫助你減少因?yàn)闄C(jī)油下沉，發(fā)動機(jī)表面缺少保護(hù)而造成的磨損。

你會看到，我們不同的產(chǎn)品會有非常鮮明的賣點(diǎn)，這是基于嘉實(shí)多在整個(gè)技術(shù)上的優(yōu)勢開發(fā)出的產(chǎn)品。第二，我覺得嘉實(shí)多做得有點(diǎn)區(qū)別，我們的品牌理念是非常先鋒的理念，所以我們其實(shí)是比較創(chuàng)新，在整個(gè)品牌營銷上，我們是第一個(gè)做跨界營銷，開始做體育營銷，包括去年贊助的娛樂節(jié)目里，我們也是第一個(gè)在這個(gè)品類里做這方面嘗試的，從某種角度來說，我們是在用日用消費(fèi)品的方法去向消費(fèi)者宣傳我們的品牌理念，來做汽車后市場的一個(gè)品類。

第三方面，我們怎樣做渠道還是和其它品牌有一些區(qū)別，我們覺得，如果要把產(chǎn)品更好的讓消費(fèi)者使用到，那我們必須直接接觸到消費(fèi)者。服務(wù)于消費(fèi)者的汽車4S店也好、保養(yǎng)站也好、維修廠也好，我們在做渠道的時(shí)候，堅(jiān)信我們的銷售是要走出去，走到這些維修站里、4S店里，幫助他們了解我們的產(chǎn)品，怎么去用好我們的產(chǎn)品。所以從做渠道來說，公司是不做批發(fā)這一類渠道的，因?yàn)槲覀冇X得我們不只是為了賣一個(gè)產(chǎn)品，通過批發(fā)出去就可以了，更重要的是怎么能夠保證我們的產(chǎn)品能夠更好地讓消費(fèi)者使用到，所以我們希望能夠直接走到終端里去。

網(wǎng)易汽車：聽您這一介紹，嘉實(shí)多的市場營銷還是非常有創(chuàng)新性，而且是很貼近用戶需求的，我們知道，嘉實(shí)多是比較早進(jìn)入中國市場的一批潤滑油品牌，2001年，產(chǎn)品的包裝和市場的定位做了相應(yīng)改變以后，嘉實(shí)多在中高檔潤滑油品牌上的市場占有率已經(jīng)很不錯(cuò)了，去年嘉實(shí)多新一代極護(hù)潤滑油推向市場以后也非常受歡迎，我想請問一下，嘉實(shí)多在未來您覺得還有哪些需要提升的地方去滿足用戶對于潤滑油產(chǎn)品更多、更好的需求呢？

陸娉：我覺得對我們來說，中國市場是一個(gè)非常重要的市場，所以如果從未來來看，怎樣因地制宜，針對中國消費(fèi)者的需求開發(fā)出一些針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們希望關(guān)注的比較重要的方面。

其次對我們市場專業(yè)人士來說，我們關(guān)注的是怎么能把嘉實(shí)多這個(gè)品牌讓更多人了解，和喜愛。所以在這塊，未來我們也會持續(xù)把投資、策略投入到怎樣把品牌推廣到每家每戶，讓更多人使用我們的品牌上來。

另一塊，從渠道角度來說，因?yàn)槲覀兡壳霸谇郎险麄€(gè)鋪貨率還不算特別高，我們也會持續(xù)把我們的產(chǎn)品賣到更多維修廠、更多4S店，讓更多消費(fèi)者有機(jī)會使用我們的產(chǎn)品。最后是從推廣整個(gè)產(chǎn)品角度來說，現(xiàn)在的市場營銷理念跟幾年之前已經(jīng)有很大不同了，它不是上一個(gè)電視廣告的單線溝通，做完廣告讓消費(fèi)者看到就可以了，現(xiàn)在更多是一種雙向的，消費(fèi)者不只是要跟你互動，更要喜歡相互之間的互動，并通過增進(jìn)對產(chǎn)品的了解。對市場營銷來說，面對的問題就是怎樣在傳統(tǒng)媒體、手機(jī)媒體、社交媒體上幫助消費(fèi)者更多了解你的產(chǎn)品，參與到和消費(fèi)者互動當(dāng)中去。

網(wǎng)易汽車：您剛才說到嘉實(shí)多營銷渠道，還是需要更多的營銷渠道去滿足用戶的需求，您能不能詳細(xì)介紹一下今年嘉實(shí)多在渠道建設(shè)方面的具體舉措呢？

陸娉：不只是今年，其實(shí)從去年開始，我們有一個(gè)針對中國的新的加速計(jì)劃，所以我們希望剛才提到的，讓更多人能夠使用嘉實(shí)多，能夠在更多渠道里看到嘉實(shí)多。其實(shí)這塊主要分成兩部分，一部分是我們會在目前在售賣的大城市里，把我們的產(chǎn)品鋪到更多的渠道里去，我們的銷售更多地走到4S店、維修廠、保養(yǎng)站，把我們的產(chǎn)品推薦到店主里，讓消費(fèi)者有機(jī)會看到我們的產(chǎn)品。

另一方面，其實(shí)我們也看到整個(gè)汽車市場的趨勢是逐漸從大城市往小城市走，從沿海往內(nèi)陸走，這也是我們這兩年的發(fā)展計(jì)劃，我們也是在一些相對比較小的城市開發(fā)我們售賣的渠道，開始開辟這類城市，我覺得這跟整個(gè)中國汽車市場的發(fā)展緊密契合。

網(wǎng)易汽車：嘉實(shí)多進(jìn)入中國很多年，中國消費(fèi)者有自己非常獨(dú)特的特點(diǎn)，包括中國的路況，其實(shí)是非常多樣化的，中國消費(fèi)者，這些年小型SUV賣得非?；?，帶動了汽車周邊的這些產(chǎn)品為中國消費(fèi)者的特色做相應(yīng)的改進(jìn)，我們知道嘉實(shí)多在中國也有技術(shù)中心，我們想知道，嘉實(shí)多為了中國用戶有沒有專門定制相關(guān)的產(chǎn)品，包括市場營銷方面，剛才您也介紹了一些市場營銷行為，我們想請您系統(tǒng)介紹一下嘉實(shí)多為中國用戶具體都做了些什么？

陸娉：其實(shí)你剛才提到的，我們在2010年的時(shí)候在中國成立了一個(gè)中國技術(shù)中心，這個(gè)中國技術(shù)中心也算是我們整個(gè)公司對中國市場的重視，因?yàn)榧螌?shí)多本身是一個(gè)非常注重技術(shù)的公司，在開立這個(gè)技術(shù)中心的時(shí)候，不只是一個(gè)硬件的投入，還涉及到很多專家的投入，所以其實(shí)我們從國外也引入了很多外國的專家在這個(gè)中國技術(shù)中心，同時(shí)我們在當(dāng)?shù)匾舱心剂撕芏嘀袊募夹g(shù)人才，我覺得能夠融貫中西，更好的為中國市場服務(wù)。

從技術(shù)中心來說，我們一直在做三個(gè)方面的事情，第一，就像你說的，針對中國市場一些比較特殊的情況，提供更好的產(chǎn)品，為中國的消費(fèi)者服務(wù)。去年下半年的時(shí)候上市了一個(gè)磁護(hù)起停保產(chǎn)品，主要是針對城市交通擁堵。車子在行駛過程中一直處于起停狀態(tài)，不停的停、起，停，起，就會造成怠速情況下對發(fā)動機(jī)的磨損，這個(gè)產(chǎn)品就是針對這樣一個(gè)駕駛環(huán)境專門研發(fā)的。你也知道，中國很多大城市交通都非常擁堵，北京列于首位。這只是舉一個(gè)例子，未來我們可能會開發(fā)出更多契合中國市場的比較有針對性的產(chǎn)品。

第二個(gè)，從技術(shù)層面來說，我們也看到越來越多的車廠，原來你看到很多中國的車都是從國外引進(jìn)的，歐系也好、日系也好，很多車型都是從國外照搬過來的，但這兩年你也看到會有更多自主研發(fā)的車型，即使是在一些合資企業(yè)，它也會有一些針對中國市場自主研發(fā)的車型出來，我們的技術(shù)中心也是做這樣一個(gè)工作，跟這些車廠做聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，去看我們的潤滑油，怎樣配方的潤滑油才能更好的和開發(fā)的發(fā)動機(jī)配合，能夠幫助車廠做到更好的燃油經(jīng)濟(jì)性，做到更好的排放要求，降低排放量，幫助車廠完成排放標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也在這塊做了很多工作。

第三方面是從技術(shù)服務(wù)的角度，我們也是希望能夠給中國的消費(fèi)者、客戶提供更好的技術(shù)服務(wù)。比如如果有任何問題，怎么樣通過一些試驗(yàn)，幫助解決一些技術(shù)上面的問題，有這樣一個(gè)技術(shù)中心也是很好的后盾，所以從這些方面，我覺得都是嘉實(shí)多愿意投入，能夠在中國市場更好發(fā)展的。

網(wǎng)易汽車：嘉實(shí)多的技術(shù)中心在同行里面其實(shí)是做得非常領(lǐng)先的，我們接下來想談?wù)勀鷤€(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，您做嘉實(shí)多中國車用領(lǐng)域市場總監(jiān)大概兩年多時(shí)間，我們想知道，您給嘉實(shí)多的市場營銷帶來了哪些比較大的變化呢？

陸娉：我覺得不能說是我一個(gè)人帶來的，更多是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)吧。其實(shí)在我加入嘉實(shí)多之前，并不知道嘉實(shí)多這個(gè)品牌，因?yàn)槲沂且粋€(gè)女性車主，并不關(guān)心我用的潤滑油是什么牌子的，我也從來不知道我的潤滑油是什么牌子，我進(jìn)入嘉實(shí)多的時(shí)候，才知道原來有嘉實(shí)多這樣一個(gè)品牌，在面試時(shí)我也聽我的前任向我介紹了嘉實(shí)多品牌，他也說到，很多知名汽車車商，像大眾、寶馬、他們都是推薦使用嘉實(shí)多潤滑油，當(dāng)時(shí)我想，看來這個(gè)品牌還是相當(dāng)不錯(cuò)的，但好像整個(gè)品牌知名度還是比較弱的，因?yàn)楦杏X周圍的朋友也沒有人知道嘉實(shí)多這個(gè)品牌，所以我覺得加入公司以后，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括全球市場領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起討論，我們確定了三個(gè)對中國市場來說非常重要的市場戰(zhàn)略，我把它總結(jié)成三個(gè)A，一是品牌知名度，二是產(chǎn)品鋪貨度，三是推薦度。

我們覺得如果要做好潤滑油這個(gè)品牌，對于嘉實(shí)多來說，就必須在這三個(gè)方面把品牌做得更好。這兩年來，我覺得在這三方面都有很大進(jìn)步，在知名度方面，有創(chuàng)新的贊助活動，從去年的中國夢之聲，到今年世界杯的贊助，把我們的品牌知名度推進(jìn)了一層。在產(chǎn)品鋪貨度上面，我也提到了，我們制訂了一個(gè)新的加速戰(zhàn)略，投入了更多銷售資源以及更多活動來幫助盡快把我們的產(chǎn)品讓維修站、4S店和維修廠來用的，這樣消費(fèi)者就不會在電視上看到嘉實(shí)多品牌，但到了去做保養(yǎng)的店里面，買不到你嘉實(shí)多品牌，想用也沒有機(jī)會用。

最后關(guān)于推薦度，因?yàn)閯偛盼乙蔡岬搅?，潤滑油這個(gè)品類是一個(gè)關(guān)注度比較低的品類，所以很多消費(fèi)者有可能不會想到要選要用哪一個(gè)車用潤滑油，在他進(jìn)入到4S店，服務(wù)推薦這些蠻重要的，怎么樣讓他們更多了解我們的產(chǎn)品，讓他們知道我們的產(chǎn)品是什么樣子，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上通過社交媒體讓更多消費(fèi)者了解我們品牌。有更多推薦，就能夠幫助我們的品牌成長得更好。所以我覺得在過去兩三年里，應(yīng)該說我們集中資源在推進(jìn)在這三方面的表現(xiàn)。

網(wǎng)易汽車：您這“3A”總結(jié)得非常好，知名度、鋪貨度和推薦度，在這三方面您和您的團(tuán)隊(duì)都付出了非常多的努力，我們想知道在這當(dāng)中有沒有讓您覺得感觸比較深的一些小的故事跟大家分享一下？

陸娉：我覺得很難說是一些小的故事，在我進(jìn)入嘉實(shí)多以后印象最深的，就是嘉實(shí)多整個(gè)公司企業(yè)文化讓，我剛才提到嘉實(shí)多的先鋒理念，就是因?yàn)檫@種敢于創(chuàng)新的先鋒理念造成嘉實(shí)多整個(gè)企業(yè)文化非常有激情。我印象比較深的，我參加過幾次公司組織的會議、活動，包括我們贊助世界杯，我也有幸，今年沒有機(jī)會去成世界杯，但在2012年歐錦賽的時(shí)候我還是去參與了一次，在所有這些活動中，你感受到整個(gè)公司內(nèi)部人員對自己對品牌的熱愛，不是自戀，而是真的大家對這個(gè)品牌的熱愛。我印象最深的是我們公司有一個(gè)內(nèi)部視頻，在有次會議上分享過，講了很多嘉實(shí)多公司內(nèi)部的故事，很有意思的是講到一個(gè)嘉實(shí)多老員工，他給自己的孩子起名叫做嘉實(shí)多，因?yàn)樗浅圻@個(gè)品牌。

還有一些離開了嘉實(shí)多，生了病員工什么的，整個(gè)嘉實(shí)多怎么去幫助他們，你會感受到我們公司的那種氛圍。

網(wǎng)易汽車：通過對陸總的采訪，我們知道嘉實(shí)多是一個(gè)充滿激情的、具有先鋒意識的企業(yè)，陸總也帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在3A道路上馳騁，今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們的《網(wǎng)易會客廳》欄目到此結(jié)束，謝謝陸總接受我們的訪談。