中國石化早在4年前就提出“每一滴油都是承諾”。“每一滴油”，既指經(jīng)銷的油品，又包括提供的其他所有產(chǎn)品和服務(wù)。強調(diào)并承諾，在質(zhì)量、數(shù)量、安全、環(huán)保等各個方面，都要做到言出必行、一諾千金。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們越來越認識到，一個好企業(yè)不能簡單地賣好產(chǎn)品，更要賣好服務(wù)、賣好品牌、賣好體驗，并讓客戶欣然接受。中國石化長城潤滑油作為一個老字號品牌，與國內(nèi)諸多工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)，包括航天、鋼鐵、煤炭、航運、汽車都有著良好的合作關(guān)系。
潤滑油總在幕后提供服務(wù)，體量雖小卻不可或缺，不招眼球卻作用明顯。2014年3月，中國石化潤滑油有限公司成立，這是中國石化專業(yè)化重組的重要成果，也預(yù)示著長城潤滑油在中國石化打造世界一流能源化工公司過程中，將承擔更多的經(jīng)濟責任和社會責任。
客戶滿意是我們的永恒追求，也是企業(yè)的立身之本，失去客戶，生產(chǎn)再多的產(chǎn)品也毫無意義；沒有客戶的滿意，企業(yè)的產(chǎn)品就失去生命力，必然要被市場所淘汰。企業(yè)只有不斷提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，才能牢牢抓住客戶，才能夠給企業(yè)發(fā)展壯大提供永續(xù)不竭的動力。
傅成玉董事長多次強調(diào)，經(jīng)營企業(yè)首先要經(jīng)營人生，人無信不立，企業(yè)無誠信則無法常青。而客戶滿意就是誠信的基礎(chǔ)。
由此我們更深刻認識到堅持“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的重要性，更堅定了要恪守道德標準、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的決心。只有堅持誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，堅持傾聽客戶的聲音，才能不斷提升中國石化的形象和聲譽，把中國石化打造成百年老店。
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