潤(rùn)滑油作為石化產(chǎn)品的一個(gè)品類，消費(fèi)者很難從表觀上判斷其優(yōu)劣性。所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，潤(rùn)滑油制造業(yè)是切切實(shí)實(shí)的良心產(chǎn)業(yè)。企業(yè)是盈利的組織，任何企業(yè)的本質(zhì)都是追求利益，通過(guò)活動(dòng)或者商品宣傳來(lái)引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望自然在情理之中。但寶捷潤(rùn)滑油認(rèn)為，僅僅利用消費(fèi)者心理只能維持短期利益，就像一部電影擁有一個(gè)驚天動(dòng)地的好名字，設(shè)計(jì)了一些奪人眼球的海報(bào)，而內(nèi)容是粗制濫造的產(chǎn)物，那這個(gè)消費(fèi)者最多被騙一次。長(zhǎng)久而豐富的價(jià)值感依靠的是第一次的吸引，同時(shí)更依賴于實(shí)際的使用感受。就像經(jīng)典的電影橋段，不但可以繼續(xù)制作續(xù)集熱賣，同時(shí)消費(fèi)者也會(huì)將其作為談資，為這部影片做免費(fèi)的推薦。在這里我們特別選取了一些具有代表性的寶捷潤(rùn)滑油用戶回訪資料，用以佐證我們產(chǎn)品的品質(zhì)，相比各項(xiàng)榮譽(yù)我們更看重的是消費(fèi)者的認(rèn)可。
車主回訪檔案一：
高先生 29歲 公司職員 擁有座駕 大眾高爾夫6 1.4T
這部車是2011年購(gòu)買的，是自己的第一輛車。其實(shí)大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候我就考到了駕照，在買車之前也開(kāi)過(guò)不少車型，主要都是單位的車輛。開(kāi)單位的車輛時(shí)對(duì)汽車保養(yǎng)其實(shí)沒(méi)有概念，也從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到車輛還要定時(shí)更換潤(rùn)滑油，只是有故障的時(shí)候就送到修理廠去修，至于有沒(méi)有更換潤(rùn)滑油也不知道。后來(lái)自己買了車子，4S店說(shuō)是首保免費(fèi)，3000公里來(lái)4S店首保才知道免費(fèi)的機(jī)油不好，要我加150元錢換成全合成機(jī)油。當(dāng)然那個(gè)時(shí)候不太懂，考慮到新車也就答應(yīng)了，感覺(jué)保養(yǎng)一下花150還好。后來(lái)就每8000到10000公里保養(yǎng)一次，每次保養(yǎng)的費(fèi)用都要900多，加上每年的保險(xiǎn)費(fèi)用及汽油費(fèi)用就感覺(jué)吃不消了。其實(shí)我的收入也不是很高，車子是結(jié)婚的時(shí)候老婆家買的加上我開(kāi)的比較多，一年下來(lái)零零總總快2萬(wàn)元的費(fèi)用，光保養(yǎng)就需要快4000元。
到6萬(wàn)公里的時(shí)候才真真切切的感覺(jué)到小6真是臺(tái)燒錢的機(jī)器，4S店要求換電瓶，換輪胎，更換變速箱油以及進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，算下來(lái)都快接近1萬(wàn)元了，我找了理由說(shuō)沒(méi)時(shí)間改天來(lái)做。原來(lái)顧慮到DSG變速箱的問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)不在4S店保養(yǎng)，還好我的車子一直使用良好。這事我到單位的一個(gè)老駕駛員說(shuō)了，他推薦了我一家他平時(shí)保養(yǎng)的修理店。那是我第一次在4S店以外保養(yǎng)，反正車子也出保了，以后壞了全算自己的。店家檢查了一下說(shuō)，輪胎的磨損情況不嚴(yán)重，變速箱油也可以暫時(shí)不換，跑到8萬(wàn)公里再看看。建議更換下電瓶以及剎車片，另外做個(gè)常規(guī)保養(yǎng)換個(gè)機(jī)油和三濾就可以了。我對(duì)機(jī)油也不是很懂，店家就推薦了寶捷尊寶的全合成潤(rùn)滑油300多一桶，開(kāi)始我是有點(diǎn)擔(dān)心的，不過(guò)我們公司老師傅說(shuō)沒(méi)事，他一直都用這個(gè)牌子，我也就默認(rèn)了。最后電瓶300加上剎車片200，900塊錢搞定。車輛保養(yǎng)這事我也沒(méi)太放在心上，反正就是正常用。以后的保養(yǎng)也沒(méi)換過(guò)其它牌子的，一直都在這家做。常規(guī)保養(yǎng)每次400元包含全合成機(jī)油和機(jī)濾，現(xiàn)在車子已經(jīng)快12萬(wàn)公里了，之后換過(guò)一次變速箱油和剎車油，一直正常使用，沒(méi)感覺(jué)有什么不正常也沒(méi)感覺(jué)出發(fā)動(dòng)機(jī)聲音變大或油耗有所增加。想想以前真的花了很多冤枉錢，我對(duì)寶捷的油品還是很放心的，我覺(jué)得好的產(chǎn)品就是省心省錢就足夠了。
車主回訪檔案二：
王先生 35歲 貨運(yùn)司機(jī) 擁有座駕：AUMAN ETX 380P 6×4
這車是12年買的，之前我一直帶老板跑貨運(yùn)，是臺(tái)AUMAN ETX。以前沒(méi)有自己買過(guò)油，都是老板買好給我備在車上。后來(lái)有些積蓄了，就自己的存款加上貸款買了這臺(tái)車和老表一起跑。我現(xiàn)在跑上海到呼和浩特專線，辛苦是辛苦點(diǎn)，不過(guò)現(xiàn)在賺錢是自己的。你要問(wèn)汽車保養(yǎng)我確實(shí)是吃過(guò)一次大虧，一開(kāi)始車買來(lái)后就一直在外面保養(yǎng)，一般我一個(gè)月要來(lái)回跑4趟，每趟6天左右。一開(kāi)始也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，走到哪感覺(jué)時(shí)間差不多到了就隨便找個(gè)地方換油，新車那時(shí)候都買美孚黑霸王用，每次換油一大一小快800元。2013年年頭的時(shí)候有次開(kāi)到連云港附近，下高速洗了個(gè)澡吃過(guò)飯，在一個(gè)路邊修理鋪?lái)槺銚Q了機(jī)油。第二天跑到天津的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)突然一聲異響我就不敢再開(kāi)了，那時(shí)候我車上還拖了快20噸的貨。駁貨拖車維修，耽誤了我快一周的時(shí)間，還損失近2萬(wàn)塊錢。到修理廠一看說(shuō)是買的是假機(jī)油，發(fā)動(dòng)機(jī)抱瓦了更換了四配套，重新裝油上路。后來(lái)我就有心理陰影了，不敢用美孚，也不敢用殼牌什么的總是擔(dān)心會(huì)買到假的。
現(xiàn)在我每個(gè)月都到我老家臨沂的一個(gè)固定修理廠保養(yǎng)，使用寶捷升力高CH-4的機(jī)油，一大一小450元左右。我也備一桶在車上，防止不時(shí)之需?，F(xiàn)在我每個(gè)月跑快1.5萬(wàn)公里，發(fā)動(dòng)機(jī)再?zèng)]出過(guò)問(wèn)題，油壓也一直正?！，F(xiàn)在車子跑了3年快50萬(wàn)公里了，明年我準(zhǔn)備換個(gè)更大點(diǎn)車子，畢竟跑長(zhǎng)線大車子更賺錢。當(dāng)然我還會(huì)繼續(xù)使用寶捷機(jī)油，質(zhì)量很好沒(méi)有假貨，我比較放心。
工業(yè)油客戶回訪檔案：
李總 45歲 淮南一家混凝土攪拌站老板
現(xiàn)在我的攪拌站有一臺(tái)粉碎機(jī)需要使用工業(yè)齒輪油，每個(gè)月需要更換大桶包裝的12桶。對(duì)寶捷的喜愛(ài)主要源自2014年的一次誤會(huì)。我的主要精力在業(yè)務(wù)上，對(duì)攪拌站的設(shè)備不是很在意，主要交給下面管設(shè)備的小劉去弄。以前都是設(shè)備廠家?guī)臀覀兙S護(hù)，換油的價(jià)格非常貴一個(gè)月接近6萬(wàn)元，到2014年的6月份的時(shí)候，又要換油。小劉估計(jì)也是為了能降低成本，就找當(dāng)?shù)氐囊患覞?rùn)滑油商店買了4桶寶捷的工業(yè)齒輪油更換上設(shè)備，結(jié)果晚上的時(shí)候粉碎機(jī)齒輪箱開(kāi)始出現(xiàn)大量白色泡沫溢出，攪拌站所有設(shè)備都停機(jī)了，因?yàn)槭訜o(wú)法粉碎其它的工序也沒(méi)有辦法進(jìn)行。小劉通知我來(lái)之后銷售商也到了現(xiàn)場(chǎng)，我馬上表示要銷售商賠償一切損失，當(dāng)時(shí)我非常生氣。銷售商也很緊張，現(xiàn)場(chǎng)打電話給寶捷公司。
寶捷公司的技術(shù)人員當(dāng)天晚上11點(diǎn)鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向我表示如果確實(shí)是潤(rùn)滑油的品質(zhì)出了問(wèn)題，一定會(huì)承擔(dān)所有直接損失。不過(guò)在看過(guò)設(shè)備之后，表示設(shè)備并沒(méi)有損壞，原來(lái)是小劉在采購(gòu)的時(shí)候沒(méi)有搞清楚需要的粘度，應(yīng)該那個(gè)220號(hào)的工業(yè)齒輪油，購(gòu)買成了320號(hào)的工業(yè)齒輪油。由于粘度過(guò)大，油泵泵不動(dòng)，造成空氣進(jìn)入產(chǎn)生大量白沫。一開(kāi)始我也不是很相信，寶捷公司當(dāng)晚從南京庫(kù)房調(diào)撥4桶220號(hào)工業(yè)齒輪油于次日凌晨送到現(xiàn)場(chǎng)，更換后設(shè)備正常運(yùn)行，我提著的心才放下來(lái)，看著忙碌了一夜的寶捷技術(shù)人員，我當(dāng)時(shí)還是深感歉意的。事后我也沒(méi)有責(zé)怪小劉，雖然他有責(zé)任但是挑選的供應(yīng)商還是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。所以我對(duì)寶捷的服務(wù)非常滿意，現(xiàn)在我攪拌站的40臺(tái)混凝土攪拌車的用油也全部使用寶捷潤(rùn)滑油，如今光齒輪油一項(xiàng)就為我每個(gè)月節(jié)省3萬(wàn)元的費(fèi)用，我也很高興，使用寶捷的產(chǎn)品我也非常放心。
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