Take 5 oil change 是美國一家汽車快速換油連鎖。截至到2017年2月底，Take 5的門店數(shù)量共計97家店，94家是直營，3家是特許加盟店，在北美的快速換油中心中排名第13位。
1984年，第一家Take 5換油中心在北美的路易斯安娜州開張，剛開始，Take 5就是以快速換油為人所知，當然它也不只是做快速換油業(yè)務，小修，其他的維護保養(yǎng)它也做。
一直到20世紀80年代，汽車行業(yè)的消費趨勢在發(fā)生著變化。車主們希望能得到快速便捷的服務。Take 5意識到每戶家庭的平均汽車擁有量在上升，而且增長趨勢明顯。在此基礎上，他們判斷，只有便利和速度才可以滿足這樣的車主需求。
從此，美國的快速換油行業(yè)和以前變得不太一樣了。
30多年的發(fā)展，公司也努力與客戶保持信任的關系，使Take 5成為大家心目中受尊敬的品牌。為了更好的服務質(zhì)量與口碑，公司絕大部分店都是直營店，而且目前對于加盟持保留態(tài)度。
公司總裁認為，顧客的關心和信任是一筆寶貴的遺產(chǎn)，他們花費大量的時間和精力來確保員工能理解和保障這種信任的關鍵之處，同時也要確保員工理解這種信任在獲取和保留新客戶身上所發(fā)揮的重大作用。
他們專注在高端的潤滑油，空氣濾清器和雨刷上，盡量讓自己的業(yè)務保持簡單。但這并不意味著他們不能跟上時代的發(fā)展和行業(yè)的變化。相反，Take 5也有很多商業(yè)的創(chuàng)新行為。
在1996年的時候，他們就提出和試點5分鐘得來速換油服務。（得來速是一種快速的商業(yè)服務，客戶不用下車就可以得到服務，比如麥當勞餐廳提供得來速的點餐服務。）不用下車就可以做好保養(yǎng)，速度確實快！5分鐘換油服務指引了一個新的方向，顧客體驗和快速是其重點。
從這個理念上，將快速換油重新做了定位，變成了5分鐘換油的模式。這也讓快速換油中心從之前的強調(diào)預約到更強調(diào)速度。在回家的路上，稍微踩一下剎車短暫停留幾分鐘不用下車，就能完成保養(yǎng)，作為車主，是不是很有誘惑？
但是現(xiàn)在的汽車復雜程度遠超80年代的汽車。為了更好的服務，公司要求員工了解更多的現(xiàn)代汽車技術。Take 5的培訓主任對此相當自豪，他認為他們有一批人是汽車的發(fā)燒友，一直與最新的汽車技術保持同步。他們的高級管理人員也在汽車行業(yè)多年。自上而下的汽車知識體系，加上強大的汽車培訓部門，他們并不認為技術會是阻礙。
但是，對于開新的門店，還是優(yōu)先考慮周圍的區(qū)域。如果要開設到其他的區(qū)域，則必須要有強有力的運營副總和同樣質(zhì)量水準的員工去實施。
為了能讓自己的門店得到更多的擴張，他們擁有一套非常強大的商業(yè)智能系統(tǒng)，能確保橫跨區(qū)域，業(yè)務經(jīng)營的指標不會有問題。
對于車主，他們也有手機的程序來管理自己的保養(yǎng)記錄。
他們認為自己是社區(qū)的一個部分，與社區(qū)進行互動。在卡特里娜颶風的襲擊后，Take 5倡導的努力工作和奉獻，為員工和客戶重返家園鋪平了道路，因此，他們也收獲了忠誠的客戶和員工。他們也從2007年開始，每年12周進行兒童醫(yī)院的捐款和網(wǎng)上募集資金。作為社區(qū)的一個部分，扎根于社區(qū)，這是他們成功的根源。
公司總裁說，“10年后，我們感激不盡，我們的使命還是讓我們的客戶微笑。”
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