維修廠生存指南：回歸本質(zhì)，把車(chē)修好，給客戶(hù)創(chuàng)造驚喜的服務(wù)

怎么拓客？怎么留客？怎么鎖客？怎么增加產(chǎn)值增加利潤(rùn)？怎么給管理層分配股份拉動(dòng)主管能動(dòng)性？怎么提高員工的責(zé)任心和忠誠(chéng)度？怎么做績(jī)效考核？怎么制定目標(biāo)？怎么使客戶(hù)這次保養(yǎng)完畢后下次第一時(shí)間想到我們？怎么做客戶(hù)關(guān)懷？怎么做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程？怎么面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)？怎么做營(yíng)銷(xiāo)？…………現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始熱鬧起來(lái)。

再次針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)輪番挨個(gè)提問(wèn)三個(gè)為什么？你要怎么解決？一個(gè)半小時(shí)過(guò)去了，全員互動(dòng)了，每個(gè)人都發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和言論，結(jié)果是眾多寫(xiě)不下的問(wèn)題歸結(jié)到一下三點(diǎn)：

1、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，門(mén)店各個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，并且得出結(jié)果改善提高；

2、標(biāo)準(zhǔn)化的建立標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程為框架，加上讓客戶(hù)驚喜；

3、親情化的關(guān)懷創(chuàng)造員工和客戶(hù)驚喜。

又得出了一個(gè)結(jié)果是，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的苦戰(zhàn)，有人沉思了，有人低頭冥想，有人瞪著眼睛依然在等干貨,似乎找到了答案，似乎由沒(méi)有答案，似乎提出的問(wèn)題除了薪酬以外，沒(méi)有任何解決問(wèn)題的方法，似乎這些觀點(diǎn)都是關(guān)聯(lián)的，又似乎在回憶曾經(jīng)的在做員工的時(shí)候主管是怎么管理他的，又似乎原來(lái)的主管也沒(méi)帶給他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。

為什么數(shù)個(gè)問(wèn)題點(diǎn)最后化解為都不是問(wèn)題，百年樹(shù)人你已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)，找個(gè)職業(yè)經(jīng)理人貌似這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有現(xiàn)成的，也不能起死回生，股份的承諾也灰飛煙滅，為什么高價(jià)的系統(tǒng)最后淪為打單的工具，因?yàn)槟悴痪邆浣?jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的能力。

因?yàn)槟汶x開(kāi)了修理廠本質(zhì)，一心想著各大平臺(tái)和同行的競(jìng)爭(zhēng)，一心想著能不能有個(gè)有效的拓客方式三天做30萬(wàn)業(yè)績(jī)。其實(shí)客戶(hù)來(lái)店是為了解決問(wèn)題，維修品質(zhì)和創(chuàng)造驚喜的服務(wù)才是正道，時(shí)刻創(chuàng)造員工驚喜和客戶(hù)驚喜才是你做要做的。

每個(gè)店領(lǐng)導(dǎo)每天都在晨會(huì)點(diǎn)名、批評(píng)和訓(xùn)誡，你的晨會(huì)做到歌聲、笑聲、掌聲生日祝福了嗎？比如讓你的員工從心里參與到晨會(huì)中了嗎？讓員工的風(fēng)采傳染別人。你的夕會(huì)解決問(wèn)題了嗎？只需要你解決一個(gè)短板，種類(lèi)不限，還是不得已走個(gè)過(guò)程，你的企業(yè)有內(nèi)訓(xùn)嗎？為什么不讓有個(gè)性的員工做一名講師？

就講近期發(fā)生的優(yōu)秀案例，讓他閃光的一面?zhèn)鬟f到每一個(gè)員工，你的客戶(hù)在交車(chē)的時(shí)候有質(zhì)檢嗎？為何不交車(chē)的時(shí)候幾句話表達(dá)我們的勞動(dòng)成果，讓最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)哪里，哪怕不經(jīng)意的當(dāng)著客戶(hù)的面掏出毛巾，擦一下車(chē)，為吸煙客戶(hù)清洗后敞開(kāi)的煙灰缸說(shuō)明已經(jīng)洗干凈了做個(gè)成果展示，為何不給車(chē)主展示一下?lián)Q下來(lái)的舊濾清、舊油品，舊配件………

回歸本質(zhì)，把車(chē)洗好，把車(chē)修好，力所能及的創(chuàng)造客戶(hù)和員工驚喜！