淮南石油潤滑油全流程服務提升客戶滿意度

安徽淮南石油潤滑油部開展?jié)櫥蜖I銷全流程服務，踐行“服務永遠領先一步”的理念，有效地提升了客戶滿意度。

一是當好客戶的“油品管家”。對客戶提供用油指導，幫助客戶正確選用潤滑油，對終端客戶制定“量體裁衣”的用油方案，對客戶進口油品提出國產(chǎn)化替代建議，用數(shù)據(jù)推薦具有“航天品質(zhì)”的長城潤滑油，打響“長城”牌。

二是為客戶“服務到家”。設立了潤滑油服務熱線，由專兼職客戶人員引導客戶科學選油、用油。客戶經(jīng)理、潤滑油部負責人第一時間響應客戶的需求，確保“只需一個電話就能滿足客戶需求”。實行油品全天候配送，將“24小時為您服務”落實在行動中，服務到家，讓客戶“零動手”。

三是為客戶提供“增值服務”。專家技術小組和客戶經(jīng)理為大型終端客戶提供現(xiàn)場咨詢服務。每季度為大型終端客戶免費檢測油品一次。免費為客戶提供培訓，如油品知識培訓、銷售技巧培訓等。及時響應客戶，提供潤滑油使用指導服務。協(xié)助經(jīng)銷商策劃市場推廣、促銷活動等。