淮南石油潤(rùn)滑油全流程服務(wù)提升客戶滿意度

安徽淮南石油潤(rùn)滑油部開(kāi)展?jié)櫥蜖I(yíng)銷全流程服務(wù)，踐行“服務(wù)永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的理念，有效地提升了客戶滿意度。

一是當(dāng)好客戶的“油品管家”。對(duì)客戶提供用油指導(dǎo)，幫助客戶正確選用潤(rùn)滑油，對(duì)終端客戶制定“量體裁衣”的用油方案，對(duì)客戶進(jìn)口油品提出國(guó)產(chǎn)化替代建議，用數(shù)據(jù)推薦具有“航天品質(zhì)”的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，打響“長(zhǎng)城”牌。

二是為客戶“服務(wù)到家”。設(shè)立了潤(rùn)滑油服務(wù)熱線，由專兼職客戶人員引導(dǎo)客戶科學(xué)選油、用油?？蛻艚?jīng)理、潤(rùn)滑油部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，確保“只需一個(gè)電話就能滿足客戶需求”。實(shí)行油品全天候配送，將“24小時(shí)為您服務(wù)”落實(shí)在行動(dòng)中，服務(wù)到家，讓客戶“零動(dòng)手”。

三是為客戶提供“增值服務(wù)”。專家技術(shù)小組和客戶經(jīng)理為大型終端客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。每季度為大型終端客戶免費(fèi)檢測(cè)油品一次。免費(fèi)為客戶提供培訓(xùn)，如油品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等。及時(shí)響應(yīng)客戶，提供潤(rùn)滑油使用指導(dǎo)服務(wù)。協(xié)助經(jīng)銷商策劃市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)等。