自從長(zhǎng)城潤(rùn)滑油淘寶業(yè)務(wù)開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)以來(lái)，越來(lái)越多的淘寶客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)油品線(xiàn)下服務(wù)的方式走進(jìn)了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心店面，11月13日名叫“永恒化石”的買(mǎi)家在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油淘寶旗艦店的留言中寫(xiě)下了這樣一段話(huà)：“強(qiáng)烈要求中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司表?yè)P(yáng)西馬莊店的王金碩技師”。
原來(lái)，這位客戶(hù)在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了“線(xiàn)下?lián)Q油服務(wù)”，來(lái)到長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心西馬莊店后，王金碩技師為這名客戶(hù)進(jìn)行了全程服務(wù)，不僅為客戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的換油服務(wù)，還免費(fèi)為車(chē)輛進(jìn)行了全車(chē)的36項(xiàng)行車(chē)安全檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了車(chē)輛剎車(chē)油沸點(diǎn)太低、右前輪軸頭有上下松框現(xiàn)象和右后輪氣門(mén)嘴有漏氣等問(wèn)題，王金碩技師不僅一一為客戶(hù)講解了解決這些問(wèn)題的辦法，還為客戶(hù)免費(fèi)更換了新氣嘴并為備胎補(bǔ)了氣，最后還對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了清潔。專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)不已。
這樣的事例在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心還有很多。有關(guān)同志介紹說(shuō)：“通過(guò)完善服務(wù)流程管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)等，員工們進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和主人翁意識(shí)，我們認(rèn)真地對(duì)待每一位客戶(hù)，也收到了客戶(hù)對(duì)我們的真誠(chéng)回饋。”
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