上海世博會(huì)石油館的展架上，一批長(zhǎng)城潤(rùn)滑油尖端產(chǎn)品吸引了眾多參觀者的目光。近年來(lái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以高科技、高品質(zhì)、國(guó)際化的品牌形象得到廣大客戶認(rèn)可，這一切歸功于其優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
提到質(zhì)量，中國(guó)石化潤(rùn)滑油分公司總經(jīng)理宋云昌給記者講了這樣一個(gè)故事。2004年春節(jié)，宋云昌拜訪年逾九旬的侯祥麟院士時(shí)，侯老問(wèn)他：“品牌整合最困難的地方在哪里？”宋云昌回答：“是客戶的認(rèn)可。”侯老搖搖頭說(shuō)：“最大的風(fēng)險(xiǎn)在于能否把住質(zhì)量關(guān)！” “我們始終牢記侯老的叮嚀，”宋云昌告訴記者，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油絕不會(huì)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取短期的經(jīng)濟(jì)效益！”
我們不能讓客戶吃虧
“我們不能讓客戶吃虧。”潤(rùn)滑油北京分公司4升長(zhǎng)城高柴產(chǎn)品灌裝線旁，一位正在進(jìn)行產(chǎn)品稱量檢測(cè)的年輕員工對(duì)記者說(shuō)。
“我們從源頭上防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格原材料的準(zhǔn)入制度，不允許不合格的原材料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”北京研發(fā)中心夏鵬說(shuō)。
“在各項(xiàng)性能指標(biāo)上，我們盡最大努力讓客戶滿意。” 潤(rùn)滑油分公司科技開(kāi)發(fā)部副主任王平表示。
為在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造質(zhì)量文化的良好氛圍，該公司從增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)入手，每年堅(jiān)持分層次、分階段強(qiáng)化對(duì)管理者代表、質(zhì)管員、內(nèi)審員、員工各個(gè)層面的培訓(xùn)。利用質(zhì)量月、安全月等契機(jī)，從正反兩個(gè)方面案例，積極開(kāi)展質(zhì)量教育活動(dòng)。同時(shí)，采取嚴(yán)格措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，切實(shí)讓質(zhì)量觀念深入人心。
在哪兒買長(zhǎng)城潤(rùn)滑油都一樣
“長(zhǎng)城產(chǎn)品行銷全國(guó)，現(xiàn)在無(wú)論在哪里購(gòu)買同一牌號(hào)的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)品，其質(zhì)量性能都是一樣的。”潤(rùn)滑油分公司科技開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)質(zhì)量的副主任張連英介紹說(shuō)。
該公司成立時(shí)，由于分布各省市的直屬單位在產(chǎn)品、管理、文化等多方面存在差異性，保持長(zhǎng)城品牌產(chǎn)品的質(zhì)量性能穩(wěn)定成為一個(gè)難題。
經(jīng)研究，該公司實(shí)施ISO/TS16949管理體系集團(tuán)化認(rèn)證，以此統(tǒng)一質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和工作流程；制定了公司統(tǒng)一使用的質(zhì)量管理手冊(cè)、40個(gè)程序文件和60個(gè)通用三級(jí)文件，先后建立起統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；形成統(tǒng)一的產(chǎn)品配方體系；實(shí)行統(tǒng)一的成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原料和成品檢驗(yàn)規(guī)范，保證12個(gè)生產(chǎn)基地的同類產(chǎn)品質(zhì)量保持一致。
該公司不斷加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一管理，2007年啟動(dòng)LIMS實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，在12家實(shí)驗(yàn)室搭建起質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和主要原材料質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，也使實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)保持了一致性。
該公司實(shí)施合格證統(tǒng)一管理制度，科技開(kāi)發(fā)部的姜玲玲說(shuō)：“數(shù)據(jù)不符合要求的，我們決不允許出廠，從源頭上保證潤(rùn)滑油的質(zhì)量。”
為客戶“量身定做”產(chǎn)品
2007年初，神龍公司進(jìn)行EW12發(fā)動(dòng)機(jī)（用于雪鐵龍C5和標(biāo)致408）的開(kāi)發(fā)。潤(rùn)滑油分公司了解到用戶對(duì)新型發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑方面的特殊需求后，成立APQP項(xiàng)目小組，開(kāi)發(fā)出滿足要求的A3/B4/SL 5W-40產(chǎn)品，通過(guò)神龍公司和PSA苛刻的模擬性能試驗(yàn)、臺(tái)架試驗(yàn)和行車試驗(yàn)考察，獲得神龍公司和PSA的技術(shù)認(rèn)可，并于2009年3月實(shí)現(xiàn)批量供貨。
宋云昌告訴記者，近年來(lái)，該公司對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，技術(shù)人員走進(jìn)使用單位、研發(fā)單位，推動(dòng)科研重心前移，在新設(shè)備設(shè)計(jì)、投用前進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境分析，加強(qiáng)前期質(zhì)量策劃。該公司通過(guò)了解顧客的質(zhì)量需求，提供合適的產(chǎn)品和全面的潤(rùn)滑服務(wù)。
該公司還積極推動(dòng)質(zhì)量體系向海外市場(chǎng)的延伸。在新加坡加工點(diǎn)，加強(qiáng)第二方審核以及對(duì)基礎(chǔ)油等的檢驗(yàn)管理。對(duì)海外代加工基地的生產(chǎn)工藝、技術(shù)保障能力、質(zhì)量管理情況、加工產(chǎn)品的技術(shù)、工藝執(zhí)行等各方面情況進(jìn)行質(zhì)量審核，指導(dǎo)建立符合SINOPEC潤(rùn)滑油要求的質(zhì)量管理和控制模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理向海外延伸。
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