2010年春季潤(rùn)滑油顧客滿意度 昆侖排名第一

6月23日，由中國(guó)汽車(chē)報(bào)社組織的“2010年春季潤(rùn)滑油顧客滿意度”調(diào)查最終排名出爐，昆侖潤(rùn)滑油以74.30的消費(fèi)者滿意度指數(shù)位居榜單第一名。

多年來(lái)，昆侖潤(rùn)滑油憑借特有的市場(chǎng)戰(zhàn)略，即使在全球金融危機(jī)背景下，仍取得驕人成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示：2008年，中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司全年完成銷售總量180萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.08億元。在眾多潤(rùn)滑油公司停產(chǎn)、倒閉浪潮中，昆侖潤(rùn)滑油仍屹立于不敗之地

產(chǎn)品豐富 滿足消費(fèi)需求

潤(rùn)滑油是科技密集型產(chǎn)業(yè)，科技水平和實(shí)力直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和水平，影響到產(chǎn)品能否滿足市場(chǎng)需求。

相對(duì)于外資品牌來(lái)講，昆侖具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先，昆侖憑借中國(guó)石油在國(guó)內(nèi)獨(dú)有的兩個(gè)頂尖潤(rùn)滑油研發(fā)中心的雄厚科研實(shí)力，產(chǎn)品已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。其次，昆侖具有中國(guó)石油強(qiáng)大基礎(chǔ)油資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)鏈通吃，這又為其生產(chǎn)“性價(jià)比最優(yōu)”的潤(rùn)滑油提供了可靠保障。最后，昆侖的基礎(chǔ)油、發(fā)動(dòng)機(jī)油、添加劑和車(chē)輛齒輪油在市場(chǎng)上具有絕對(duì)領(lǐng)先地位，添加劑在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平；擁有全線基礎(chǔ)油產(chǎn)品，很多細(xì)分產(chǎn)品具有世界領(lǐng)先水平；發(fā)動(dòng)機(jī)油達(dá)到世界同步水平；車(chē)輛齒輪油達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

在強(qiáng)大科研實(shí)力支撐下，昆侖潤(rùn)滑油形成了豐富、完善的產(chǎn)品線，從車(chē)輛用潤(rùn)滑油到工業(yè)用油，從發(fā)動(dòng)機(jī)油到車(chē)輛齒輪油、變速器油，再到車(chē)輛輔助用油，產(chǎn)品一應(yīng)俱全，能全面滿足用戶需求。“目前，昆侖還加大了節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，致力于提高燃油經(jīng)濟(jì)性，最大限度降低硫、磷、灰分等污染物排放，為節(jié)能環(huán)保作出貢獻(xiàn)。”中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司總經(jīng)理廖國(guó)勤說(shuō)。

圍繞細(xì)分市場(chǎng)作準(zhǔn)備

廖國(guó)勤指出：“國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了市場(chǎng)細(xì)分階段。潤(rùn)滑油市場(chǎng)與其他油品市場(chǎng)的特點(diǎn)不同，燃油是以區(qū)域劃分市場(chǎng)的，它有使用領(lǐng)域的細(xì)分，比如壓縮機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)行業(yè)，轎車(chē)、摩托車(chē)行業(yè)等，每個(gè)市場(chǎng)分的非常細(xì)。我們制定的高檔車(chē)用油和中檔車(chē)用油營(yíng)銷策略、科研投入和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都不一樣，工業(yè)用油又不一樣，因此必須以細(xì)分市場(chǎng)為抓手，才能實(shí)現(xiàn)昆侖潤(rùn)滑油高檔化和精細(xì)化的目標(biāo)。”

據(jù)廖國(guó)勤介紹，細(xì)分市場(chǎng)已被納入昆侖潤(rùn)滑油下一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。“我們現(xiàn)在做的還不夠細(xì)化，下一個(gè)十年，我們主要圍繞細(xì)分市場(chǎng)做文章。希望下一個(gè)十年結(jié)束時(shí)，昆侖會(huì)站在新制高點(diǎn)上。”廖國(guó)勤說(shuō)。

完善品牌建設(shè) 貼近消費(fèi)者

在石油公司產(chǎn)品中，潤(rùn)滑油是最具品牌效應(yīng)的石化產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)甚至認(rèn)為它扮演著石油企業(yè)品牌代言人的角色，因此各大公司都不遺余力將潤(rùn)滑油作為推廣重頭戲。

比起其他車(chē)用產(chǎn)品，潤(rùn)滑油品牌似乎還不被普通消費(fèi)者重視。如何讓潤(rùn)滑油品牌真正貼近消費(fèi)者？廖國(guó)勤大膽提出“像賣(mài)香水一樣賣(mài)潤(rùn)滑油”。她說(shuō)：“其實(shí)潤(rùn)滑油與香水一樣都屬于精細(xì)化工產(chǎn)品，它們的分子結(jié)構(gòu)是人為設(shè)計(jì)出來(lái)，滿足不同消費(fèi)要求的。普通消費(fèi)者不需要了解潤(rùn)滑油背后的種種技術(shù)，只要相信昆侖品牌就夠了。所以在4S店和街邊修車(chē)店比比皆是的情況下，我們?nèi)匀唤⑵鹄隹焖贀Q油中心，根據(jù)車(chē)型和發(fā)動(dòng)機(jī)的不同特點(diǎn)為消費(fèi)者推薦最適合的潤(rùn)滑油。”

“消費(fèi)者只要相信昆侖品牌就夠了”———這是昆侖潤(rùn)滑油品牌建設(shè)的目標(biāo)。“選潤(rùn)滑油，就要選好用又實(shí)惠的！”這是跑了十多年長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)膶m師傅常說(shuō)的一句話。以前，與很多同行一樣，宮師傅常為選用哪種潤(rùn)滑油而煩惱，直到他去年年底用上昆侖“天鴻”新配方系列產(chǎn)品后，不但解決了困擾自己多年的問(wèn)題，還總結(jié)出一套“選油經(jīng)”，成為同行中小有名氣的“選油專家”。宮師傅的“選油經(jīng)”折射了昆侖潤(rùn)滑油品牌建設(shè)的成功，它已然走進(jìn)普通百姓心中。