解碼殼牌的價值觀

殼牌為世界一流企業(yè)，也是全球石油石化能源領(lǐng)軍企業(yè)。2013年，殼牌第三次名列《財富》世界500強企業(yè)排行榜第一位，這也是近20年來唯一在財富500強排行榜上登頂?shù)姆敲绹髽I(yè)。殼牌也是學習型組織誕生地、HSE的總結(jié)發(fā)明者，曾孕育出多位世界級管理大師。是什么力量使殼牌基業(yè)百年長青，從世界七大石油化工能源公司“七姐妹”中的最小一個越做越強，走向世界一流頂尖企業(yè)？這首先要從殼牌的核心價值觀談起。

殼牌的業(yè)務(wù)涉及全球140個國家和地區(qū)，運用誠實、正直、尊重他人統(tǒng)一的核心價值觀、原則和指導方針開展業(yè)務(wù)，規(guī)范員工的思想和行為，培養(yǎng)員工誠實和正直的工作態(tài)度、尊重他人的團隊意識，提高員工綜合素質(zhì)，最終把員工培養(yǎng)成職業(yè)化選手，提升了整個企業(yè)的核心競爭力。相信殼牌的成功經(jīng)驗，對于當前中國企業(yè)建設(shè)世界一流企業(yè)有很好的借鑒意義。

執(zhí)行力從誠實開始

大慶油田曾經(jīng)總結(jié)出 “三老”、“四嚴”、“四個一樣”的精神，一度成為國內(nèi)企業(yè)學習的榜樣，影響了至少兩代中國企業(yè)人。其中的“三老”，就是做老實人、說老實話、辦老實事。但如今，由于許多企業(yè)的忽視，“三老”精神或者被當作口號高高掛起，或者銷聲匿跡，代之而起的是一些人的投機取巧、弄虛作假。在這樣的企業(yè)里，投機取巧的員工時常得到贊揚，而誠實的員工或者被當作頑固不化的古董，或者永遠待在不起眼的崗位上。結(jié)果企業(yè)雖然贏得了短期的業(yè)績，卻影響了整體員工的士氣和企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

那些支持投機取巧的企業(yè)管理者并沒有意識到，只有誠實的員工才能讓企業(yè)走向偉大，弄虛作假的員工只會毀掉企業(yè)的未來。有些企業(yè)雖然認識到了誠實的重要性，卻沒有把它細化并融入企業(yè)制度，落實到員工的工作行為中，結(jié)果誠實僅僅成為一句口號。由于缺少誠實的工作作風，近年來，我國一些企業(yè)在學習西方優(yōu)秀的管理方法時，總是“畫虎不成反類犬”。再加上浮躁和投機取巧的心理作祟，許多有效的管理方法沒有被認真執(zhí)行和堅持，結(jié)果企業(yè)在管理的“西化”過程中效果甚微，以至于許多人得出了“體質(zhì)不同，文化差異大，西方的管理方法不適合中國國情”的結(jié)論。

把誠實作為職業(yè)道德標準

筆者在殼牌再次發(fā)現(xiàn)了誠實的意義。殼牌的價值觀與我們的“三老”精神如出一轍，就是把誠實作為一種職業(yè)道德標準，擺在十分突出的位置。殼牌認為，員工的執(zhí)行力首先要從誠實開始，無論何種形式的撒謊、不誠實和弄虛作假都會造成執(zhí)行力偏差。

雖然殼牌在全球推行寬容的人性化管理，通過寬容員工的邊緣化行為來鼓勵員工創(chuàng)新，但這并不意味著放縱和約束。殼牌認為，一個人的技能低下，可以通過培訓及訓練進行提高；如果一個人的道德品質(zhì)出現(xiàn)問題，就很難糾正。因此，殼牌的用人標準遵循“德才兼?zhèn)?，以德為?rdquo;。

殼牌對員工違反職業(yè)道德的行為，始終堅持“零容忍”的態(tài)度。對員工背離公司價值觀的行為，從來沒有“下不為例”。這一點，在員工道德規(guī)范中有著明確的描述：“在聘用期間或工作過程中，任何不誠實或欺騙行為屬嚴重不當行為，是不能容忍的。”這意味著，無論是誰，只要他的行為背離了公司的核心價值觀，就不能繼續(xù)留在公司工作。2002年，殼牌中國發(fā)生4起違反商業(yè)道德的事件，11名員工被解雇。2名員工因無法說明丟失現(xiàn)金去處被解雇；9名員工因偷竊促銷物品、產(chǎn)品樣品開具假公司信用證以及偽造加油站占地賠款的文件而被解雇。

在中海殼牌的經(jīng)營宗旨中，有這樣一段描述：公司在所有業(yè)務(wù)上均堅持誠實、正直和公平的原則，并期望在所有與公司有業(yè)務(wù)往來者的關(guān)系中體現(xiàn)同樣的原則。所有雇員在履行公司職責及從事私人經(jīng)濟活動時，必須避免兩者之間產(chǎn)生利益沖突。

為了貫徹公司的經(jīng)營宗旨，避免利益沖突，塑造一流的國際化企業(yè)形象，在新員工報道時公司都會發(fā)給他們一本員工手冊。手冊包括了商業(yè)道德規(guī)范及公司利益沖突等內(nèi)容。為了讓員工真正重視這些理念原則，公司還要對他們進行集中培訓，詳細講解手冊守則內(nèi)容，使他們真正認識到道德規(guī)范的重要性和嚴肅性。

殼牌每年都會發(fā)給員工一份職業(yè)道德規(guī)范承諾書，員工閱讀后要在上面簽字。一旦簽字，承諾書就會生效，并具有嚴肅性和約束力。這么做的目的，就是要讓員工恪守職業(yè)道德，消除他們在工作中的僥幸與投機心理。通過這樣每年一次對員工的提醒，防止員工淡化或忘記職業(yè)道德規(guī)范。

誠實是行為而非口號

殼牌認為，誠實首先是一種道德，必須融入制度，才能對人有所約束。如果你想投機取巧，你就總能找到制度的漏洞。工作中許多行為是無法用制度來規(guī)范的，只能靠人們內(nèi)心的自我約束。因此，看一個人是否誠實，不是看他說得如何，而是要看他的行為如何。

然而，殼牌的制度設(shè)計并非是苛刻而死板的道德律條，將員工的一言一行都納入規(guī)范，讓員工無法喘氣甚至反感，而是給予員工非常靈活的行為決策空間，讓員工自己掌握道德的尺度，逐漸習慣于自己約束自己。

中海殼牌的出差報銷制度就體現(xiàn)了這種道德約束的靈活性。該制度規(guī)定，國內(nèi)出差沒有補助，出差吃飯和交通費用報銷額度也沒有明確的限定，均采取實報實銷的方式。只有一個原則，那就是盡量給公司節(jié)省費用。在這個原則基礎(chǔ)上，出差人員可以根據(jù)實際情況靈活決策。

這給了出差人員極大的自主權(quán)，但也極大地考驗了他們的誠實和職業(yè)道德水平。如果有人趁機為自己牟私利，那他在報銷單據(jù)時就要面臨道德的考驗了。因為在財務(wù)報銷單的左下角，有一個專門承諾簽名的地方，上面寫著這樣一句話：“我誠實地告訴公司，我以上所有的費用報銷合法有效，真實準確，并與公司的業(yè)務(wù)有關(guān)。”當你簽好自己的姓名和日期，送交上級和財務(wù)部門審核的時候，一旦被發(fā)現(xiàn)弄虛作假、開假發(fā)票，或者將個人消費發(fā)票拿到公司報銷等行為，就要受到嚴厲的懲處。曾經(jīng)有一名加入公司不久的員工，在報銷差旅費時將個人洗腳的發(fā)票一起報銷。結(jié)果經(jīng)查證核實，他被立即解雇。

作為中海殼牌的老員工，筆者深知誠實的嚴肅性和重要性。所以，我會時刻提醒新員工有關(guān)報銷的注意事項，不要心存僥幸，為貪一點小便宜而毀掉了自己的前途。有一次，我發(fā)現(xiàn)一名新員工在報銷時，竟把夜里12點半乘坐北京的士的發(fā)票貼在報銷單據(jù)上，立即提醒了他，使他逃過了被“炒魷魚”的一劫。這名新員工不知道，在報銷審核時，財務(wù)人員會根據(jù)員工的編號，也就是員工加入公司的先后順序及時間長短，對加入公司不久的員工，進行有重點的驗證抽查，核實報銷憑證的誠實性。

在殼牌，對員工行為誠實的約束也是寬容的，不是死扣規(guī)矩。一次，一位女員工在上班的途中，公司為她配置的手提電腦不幸被搶劫。事后，這位女員工如實地向公司匯報了整個過程，結(jié)果公司不但沒有讓她自己承擔損失，反而又為她配置了一臺新手提電腦。中海殼牌本著寬容的原則，認為只要員工能夠誠實地匯報事情過程，理由充分合理而又真實，則公司應(yīng)該相信并善待員工，而不應(yīng)該僅僅考慮公司的利益損失。

正直需要精心呵護

正直在殼牌非常重要。比如，殼牌認為，誣告是不正直的行為，也是道德敗壞的表現(xiàn)，會嚴重破壞人際關(guān)系和團結(jié)協(xié)作，造成人們之間的相互猜忌，會損害整個組織的凝聚力。因此，像匿名信這樣的舉報方式，在殼牌是被嚴格禁止的。為了避免有的員工搞“小動作”和“打小報告”，中海殼牌設(shè)有固定的員工投訴渠道。如果員工有意見，可以通過正當渠道反映。反映一般采取文字等書面形式，而且必須署名。

有一位員工應(yīng)聘到中海殼牌后，他原單位的一位同事隨后也應(yīng)聘進來。由于后來那位同事的機會和表現(xiàn)都比他好，級別也比他高，他不平衡了。于是，他多次通過外部網(wǎng)絡(luò)郵箱寫匿名信給公司高管，誣告這位新員工在原單位表現(xiàn)不好，能力不足。后來，他變本加厲，竟然在一個星期天趁辦公室無人之際，通過他人的電腦繼續(xù)寫誣告信。沒想到，由于發(fā)送電子郵件的時間確定，進出公司辦公室又有刷卡記錄，他很快被調(diào)查出來。結(jié)果可想而知，被公司立即解聘。

劃清公私的界限，也體現(xiàn)了殼牌對正直的重視。

中海殼牌的商業(yè)道德規(guī)范中明確規(guī)定：直接或間接提出、給付、索求或收取任何形式的賄賂均屬不可接受行為。員工代表公司進行的一切交易，必須按照既定的規(guī)章制度，并要準確恰當?shù)赜涗浽诠举~目內(nèi)，遵從審計。其中有一條針對員工接受外部禮品的規(guī)定：出于對國內(nèi)風俗習慣、人性化和人際交往的考慮，公司規(guī)定可以接受一般性禮品，但是價值不能太高，禮品的價值由自己估算。如果接受禮品價值超額，必須提出申請并經(jīng)批準后才能接受。一般來說，如果禮品價值超過200元，就必須向上級報告，上級批準后方可接受。無論接受多少額度的禮品，員工都必須定期填表登記上報。

殼牌對涉外商業(yè)宴請活動也有明確規(guī)定：所有的員工不得從事工作之外的其他商務(wù)活動，即使與工作有關(guān)的各類宴請也不得過于頻繁。2001年，筆者在中海殼牌的專利技術(shù)商——美國休斯敦市石偉公司工作時，時常會接到該公司的宴請。上班沒幾天，上級就提醒我，要和專利技術(shù)商保持一定距離，參加宴請不能獨自參加，更不能過于頻繁。否則，我們將難以保持公正的態(tài)度來維護本公司的利益。被提醒之后，在接下來的半年多時間里，我只參加過屈指可數(shù)的幾次邀請。

受國內(nèi)人情文化的影響，國內(nèi)的許多企業(yè)公私界限常常是模糊不清的，即使是公司之間正常的交易，也多在酒桌飯桌上達成。因為人們很容易在這種人情文化中養(yǎng)成一些不好的習慣，并且損害公司的利益。比如，許多員工和供應(yīng)商打得火熱，經(jīng)常無限度地接受供應(yīng)商的宴請和禮品，這樣在技術(shù)談判、審核檢驗時，就難以保持公正的態(tài)度。我有一個在某國企工作的朋友，有段時間去東北某地進行供應(yīng)商審查。到了當?shù)兀?yīng)商先是宴請，然后用專車送他們到幾個著名的旅游區(qū)免費旅游，最后還送了他許多土特產(chǎn)。一旦接受了供應(yīng)商的熱情招待，在審查時就難免會有傾向性和感情色彩，結(jié)果就難以保持客觀公正。當然，當事人會得到一定的好處，公司利益卻會因此受損。

前面提到，中海殼牌對出差人員采取實報實銷，員工出差時必須把公事和私事的花費明確區(qū)分開來。有一次，我和上級一起去上海出差。按照我的級別，外地出差可以住四星級賓館。出差結(jié)束后，我告訴上級：“今天晚上我不和你一起回去了，我要留在上海見見我的同學和朋友。”分手的時候，我的上級提醒我：“記住，馬上換賓館，周六和周日的費用不能拿到公司報銷。”這種公私分明的意識，在中海殼牌的許多細節(jié)中得到體現(xiàn)。比如，出差住賓館時，洗衣費、餐飲費、公事電話費可以在公司報銷，但其他的收費項目必須由自己支付，如小吃、食品、飲料、娛樂活動及小費等。員工每次報銷出差費用時，必須將賓館的報銷明細清單和發(fā)票貼在報銷單上，以備財務(wù)部門審核。

我在離職一年后，回公司看望原來的老同事。晚上一位部門經(jīng)理請我吃飯，結(jié)賬時他沒有要發(fā)票。很顯然，這頓飯是他自己付費的。雖然他是一個部門經(jīng)理，每個月也都有自己的招待預算費，但他并沒有把公私混淆。我想，這種公私分明的細節(jié)，恰恰體現(xiàn)出了一家公司是否卓越。

尊重他人：百年老店的基因

殼牌為什么能成為百年老店？20世紀80~90年代，殼牌曾經(jīng)請三家世界著名咨詢公司分析殼牌成功的DNA基因，得出三種說法：英荷式的結(jié)合使得殼牌更和諧，更高效；科技推動；禮貌和公平。綜合得出結(jié)論：尊重他人+科技推動。

殼牌的價值觀，就是以寬容、開放和平等的心態(tài)，來接納多元化文化的思想，通過兼容各種差異，來匯集各種智慧，增強凝聚力。在中海殼牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分體現(xiàn)。在這里，人們提倡相互信任和尊重，并接納不同背景、不同民族、不同地區(qū)及不同國家的員工，允許不同的聲音共同存在。殼牌認為，強迫思想的統(tǒng)一，只會泯滅個性，抹煞創(chuàng)造性和活力。所以，公司強調(diào)每一位員工在人格上的平等，公司尊重而且必須維護他們的人格尊嚴?？梢哉f，在公司價值觀和制度面前人人平等，這是企業(yè)文化得以不斷進步的保證，也是中海殼牌企業(yè)文化創(chuàng)新活力的重要來源。正如殼牌中國集團主席林浩光所說：必須做到的就是互相尊重，這樣許多事情“才比較容易談”，才有可能成功。

同事間的相互尊重。在殼牌，編制好的一些重要文件和資料在征求他人意見或者請他人修改和審核時，審核者通常都是以建議的口吻、不同的顏色表達和標示出來，以表示對編制者的尊重。由于中海殼牌的員工來自世界各地，為了能夠進行良好的溝通，公司規(guī)定工作語言一律采用英語，這樣大家在工作場所就不會產(chǎn)生誤會?？紤]到部分新加入公司的中國籍員工的英語差距，在公司的會議室等許多工作場所的墻壁上，均張貼有這樣的海報：“請講英語，盡量選擇簡單的單詞和放慢說話速度。”

互相尊重的表現(xiàn)就是傾聽。傾聽意味著尊重對方，而不在于說服能力多強，以及是否具有說服力。實際上，當某個人全神貫注想要說服對方時，是最容易誤解對方的想法從而被對方抓住把柄的。如果這個人的說服力特強，自己的主張壓倒對方的主張占據(jù)了上風，那么他們實際上是很難達成共識的。因此，學會傾聽的意義就在于，通過客觀、全方位地了解對方的想法，與對方達成共識，共同為一個工作目標努力。

對上級的尊重。殼牌很少有越級上報的現(xiàn)象。即使有個別員工越級上報，上上級領(lǐng)導通常也不喜歡聽這些“小報告”。當然，如果員工對公司的管理等方面確實有好的建議，也可以以電子郵件的形式發(fā)給你上級的上級管理者，但同時必須抄送給你的直接上級使他知情，以表示你對上級的尊重。

對個人勞動的尊重。在殼牌編制的程序等各類文件和計劃書，均需要編制者、修改人、審查人簽署姓名，然后由上級管理者審查是否可以批準。一旦上級管理者批準同意，那么他也需要在上面簽署自己的姓名。本著不斷優(yōu)化的原則，程序文件在使用一段時間后，還要根據(jù)實際情況進行優(yōu)化修訂，以提高工作效率。公司還規(guī)定，每一版的程序文件都要注明版次、日期及時效性，并按照專業(yè)統(tǒng)一分類和編號。這樣做的目的，一是尊重員工的勞動，使員工有成就感，體現(xiàn)員工對企業(yè)的貢獻；二是使編制者和審查人對程序文件負責，也便于管理、查找和追溯。