加美集團(tuán)江蘇加美潤(rùn)滑油有限公司總經(jīng)理——葉文賢專訪

個(gè)人資料：葉文賢 男 1978年4月出生于福建省平和縣蘆溪鎮(zhèn)，畢業(yè)于福建師范大學(xué)。1999年6月參加工作，2009年10月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，目前攻讀牛津大學(xué)國(guó)際金融系，昆山市青年人才聯(lián)誼會(huì)、昆山市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。現(xiàn)任江蘇加美潤(rùn)滑油公司總經(jīng)理，加美潤(rùn)滑油（天津）有限公司總經(jīng)理，廈門(mén)加美石油集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。

2012年提出潤(rùn)滑油“綠色”發(fā)展新概念，明確加美潤(rùn)滑油新使命：通過(guò)在潤(rùn)滑油領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新和卓越，為企業(yè)提供最佳潤(rùn)滑解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值！

葉文賢

1·記者:葉總，你好。加美集團(tuán)最初選擇在江蘇建立分公司的原因有哪些？

葉總:你好，加美集團(tuán)非常重視華東市場(chǎng)，最初計(jì)劃是把分公司建在上海。2005年我來(lái)到江蘇，考察了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)昆山不愧為全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首，地理環(huán)境優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)輻射好，最難得的是政策的支持力度非常大，“大企業(yè)，小政府”， 投資環(huán)境很好，市場(chǎng)前景不亞于上海。2005年5月28號(hào)到昆山，6月28號(hào)就申請(qǐng)注冊(cè)，正式入駐昆山。

2·記者:世界上有很多潤(rùn)滑油品牌，與這些知名品牌相比，加美潤(rùn)滑油的特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

葉總:加美的特性是非對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)。第一，我們的定位是中高端市場(chǎng)，我們有的一些油品，殼牌沒(méi)有，長(zhǎng)城、昆侖沒(méi)有。第二，售后服務(wù)是我們的最后一道防線，也是最大的亮點(diǎn)，我們呼叫中心啟用24小時(shí)服務(wù)模式，只要客戶有需要，隨叫隨到。我們的售后服務(wù)人員，受過(guò)嚴(yán)格正規(guī)的訓(xùn)練，做事嚴(yán)謹(jǐn)，讓客戶的信任感增強(qiáng)。第三，潤(rùn)滑油這塊比較特殊，有時(shí)候同樣的一種油品，在一家公司可以用，另一家可能就不能用，所以我們能給客戶做到個(gè)性化的服務(wù)，這是我們比較大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)我也認(rèn)為，跟競(jìng)爭(zhēng)相比，共贏才是最重要的，我們一直在跟國(guó)際知名的大品牌做交流學(xué)習(xí)。

3·記者:現(xiàn)在環(huán)保、節(jié)能問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，相信潤(rùn)滑油行業(yè)內(nèi)也不例外，您和您的團(tuán)隊(duì)在這方面做出來(lái)了哪些努力？

葉總：“長(zhǎng)壽命、高效、環(huán)保、節(jié)能”是加美科研團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的方向。從三、四年前，加美就開(kāi)始研發(fā)綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的油品。我們現(xiàn)在跟100多家世界500強(qiáng)企業(yè)展開(kāi)合作，他們的信賴是加美潤(rùn)滑油的品質(zhì)、售后服務(wù)等一整套體系的最強(qiáng)力證。

4·記者:以長(zhǎng)三角為龍頭的華東地區(qū)，是中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)需求最為旺盛、最有潛力的區(qū)域市場(chǎng)之一，您多年來(lái)置身其中，肯定了解更加透徹，請(qǐng)您分析一下這些年華東潤(rùn)滑油市場(chǎng)的發(fā)展情況？

葉總:我認(rèn)為，當(dāng)前的情況是沒(méi)有哪一家潤(rùn)滑油能夠獨(dú)占市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)就是一種競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的局面。這幾年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨向低迷，我們堅(jiān)持不斷提升市場(chǎng)占有率，即便在2008年金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)也是直線上升的，今年上半年截止到6月底，我們的業(yè)績(jī)?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上翻了2.7倍，秘訣是什么？客戶的認(rèn)可是關(guān)鍵，2005年我自己開(kāi)發(fā)的客戶，到現(xiàn)在一直都還在合作，老客戶的轉(zhuǎn)介紹使我們合作的范圍不斷擴(kuò)大。

比如說(shuō)你現(xiàn)在用的油品品質(zhì)不錯(cuò)，但是一個(gè)月用油要50萬(wàn)，加美可以提供一個(gè)整體解決方案，40萬(wàn)就夠了，我們提倡要充分利用每一滴油的價(jià)值。我們只有憑借最有保障的品質(zhì)和服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，才能最終贏得客戶的口碑！我認(rèn)為這也是國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之所在，只有不斷創(chuàng)新和追求卓越，為客戶提供最佳潤(rùn)滑解決方案，才能促進(jìn)中國(guó)潤(rùn)滑油整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

5·記者:您從事潤(rùn)滑油8年，能跟我們分享下個(gè)人獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)之道嗎？

葉總：我們的企業(yè)文化經(jīng)常提到的理念就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持到底，永不放棄，這是加美的“馬拉松精神”。我們?cè)趶B門(mén)舉辦的國(guó)際馬拉松比賽，已經(jīng)進(jìn)行到第5屆，加美管理層的干部都要去跑42.195公里。公司內(nèi)經(jīng)常有一些活動(dòng)，員工們都會(huì)積極參與。這些都是意志力的鍛煉，堅(jiān)持到底，永不放棄，這也是我堅(jiān)信的理念。做銷售，面臨客戶的一次又一次的拒絕，特別需要一種百折不撓的精神！加美一直倡導(dǎo)：首先銷的是我們自己，其次售的是我們的觀念，最后才是我們的產(chǎn)品。

6·記者:這么多年一路走來(lái)，您對(duì)生活有什么感悟？

葉總:我2005年來(lái)到昆山，從銷售做起直到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為“大家好，才是真的好”，不管是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是對(duì)自己的員工。我更愿意跟員工們同舟共濟(jì)，看到他們每天都在進(jìn)步，不管是從精神上還是從物質(zhì)上，每天都過(guò)得很充實(shí)。如今我每天做的最多的就是兩件事：一是信任管理，一個(gè)是希望管理。要讓我的員工對(duì)我信任，看到我就很有希望。