唐久便利店與京東合作反淪為京東電商平臺附屬品，紅星美凱龍等家居品牌與天貓合作只是成為天貓的體驗(yàn)店。電商平臺在為傳統(tǒng)企業(yè)帶來流量紅利的同時(shí)也引來了大批的傳統(tǒng)企業(yè)入駐，但是隨著入駐的品牌企業(yè)越來越多，流量被瓜分，流量紅利代價(jià)成本也越來越高，品牌企業(yè)為電商巨頭的擴(kuò)大作嫁衣裳之嫌亦越發(fā)凸顯。為了解決這個問題，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，借風(fēng)使力。
相比普通賣家，傳統(tǒng)品牌在消費(fèi)者心目中有較高的品牌認(rèn)知度，消費(fèi)群體龐大，這是它多年的品牌積奠下來的優(yōu)勢。但是傳統(tǒng)品牌并沒有管理好自己的消費(fèi)群體，這一點(diǎn)在其與電商平臺的合作中凸顯出來。為了尋求解決之道，傳統(tǒng)企業(yè)開始借電商平臺將線上的客流引入線下，并通過深度定制會員管理系統(tǒng)來管理自己的客戶。以著名的汽車護(hù)養(yǎng)品牌殼牌喜力為例。殼牌作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)，在與電商平臺合作之初也遭遇了種種問題。網(wǎng)訂店送只為其帶來了客流，線下門店服務(wù)優(yōu)勢并未發(fā)揮。為此，殼牌通過門店預(yù)約的形式探索了一條獨(dú)有的O2O模式。這種門店預(yù)約模式通過一套深度定制的會員管理系統(tǒng)來承載，聚合線上會員信息，并通過積分與會員互動的方式對會員進(jìn)行管理。
用戶通過在天貓店鋪購買O2O禮包進(jìn)行線上下單，提供車型預(yù)約門店，然后按照預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)到線下實(shí)體店享受服務(wù)。為了能夠成功的將線上的用戶引到線下，殼牌在O2O禮包中著重突出了自己的實(shí)體店服務(wù)優(yōu)勢，比如免費(fèi)機(jī)濾、免費(fèi)洗車、免費(fèi)工時(shí)等，強(qiáng)調(diào)自己的精英團(tuán)隊(duì)、專業(yè)服務(wù)。但是O2O模式絕不僅止于將消費(fèi)者引至門店，后期的會員管理亦至關(guān)重要，做好了會員管理，才能將線上的消費(fèi)者變成自己永久的客戶。為此，殼牌借助靈購CRM，專門針對自己的模式深度定制了一套會員管理系統(tǒng)。會員管理系統(tǒng)可以自動收集消費(fèi)者填寫的信息，將線上會員信息聚合，并根據(jù)消費(fèi)者相關(guān)購買行為將信息進(jìn)行分類，以便于賣家對消費(fèi)者心理、習(xí)慣等進(jìn)行深度剖析，以此來制定營銷策略。
除此之外，深度定制的系統(tǒng)中積分功能亦滿足了殼牌的營銷活動，實(shí)現(xiàn)了殼牌與消費(fèi)者的互動，增強(qiáng)客戶粘性，批量管理會員的同時(shí)留住會員。消費(fèi)者通過簽到、收藏等行為在線上獲取的積分，用來購買殼牌線下活動分發(fā)的優(yōu)惠券，形成互動。在這種互動中逐漸增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，與客戶建立長期的關(guān)系，而信任也在這種長期的互動中逐步增強(qiáng)。
像殼牌這樣通過深度定制會員管理系統(tǒng)進(jìn)行營銷的方式雖取得了相當(dāng)?shù)男Ч?，?span lang="EN-US">O2O模式探索尚任重道遠(yuǎn)，不同的行業(yè)有不同的訴求，要探索出一條適于自己的O2O模式，還需要在不斷的試錯中進(jìn)行論斷和取舍。
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