“豪情凝墨二十載，風好正是揚帆時。”西安石油大佳潤實業(yè)20周年來臨之際，公司售后服務(wù)組秉承“全心全意服務(wù)于客戶”的理念，精心設(shè)計佳潤售后服務(wù)藍圖，全力以赴做好“您身邊的潤滑油專家”。截至15年9月中旬，現(xiàn)佳潤服務(wù)資料體系已見雛形，這是佳潤人歷經(jīng)20周年的寶貴經(jīng)驗，同時也是為客戶、為公司獻出得一道別致好禮。
拓展資料類別 增強售后實力
今年年初，佳潤公司就將“服務(wù)資料完善工作”納入了2015年項目體系，據(jù)悉，此項目有三層作用，一是通過網(wǎng)絡(luò)媒介、微信平臺及圖書館等渠道收集、完善車用油售后資料，進而歸類劃分，形成售后服務(wù)典型案例作為解決客戶疑難的利器；二是收集、完善車輛發(fā)動機、變速箱及潤滑系統(tǒng)原理、組成及功能等專業(yè)信息為潤滑油研究提供更多思路或技術(shù)支持；三是以業(yè)務(wù)員、經(jīng)營商為對象，將車用油常見問題資料編制為培訓(xùn)資料，用以提高業(yè)務(wù)人員售后服務(wù)水平，努力減少“擺平”事件發(fā)生幾率，真正體現(xiàn)佳潤技術(shù)營銷的特點。
形成培訓(xùn)專題 提升業(yè)務(wù)信心
佳潤售后組通過兩個月的時間將已有及新增資料做了篩選和分類，形成了油壓、油耗、發(fā)動機故障等多類車用油疑難點專題，并于6至8月份開展了此類技術(shù)引導(dǎo)和潤滑油知識的專業(yè)培訓(xùn)，做到了“一專題解決同類別多問題”的效果，真真正正提高了公司整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
據(jù)了解，佳潤公司銷售部門業(yè)務(wù)員小張在培訓(xùn)中談到，“以前自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠強，跟客戶交流經(jīng)常有障礙，談?wù)摰綑C油與汽車部件等問題時，往往不知從何說起，甚至有時懂得還沒客戶多，給客戶造成了不少困擾，而公司的專題培訓(xùn)卻剛好彌補了我自身的空缺，通過公司引導(dǎo)和自身學(xué)習(xí)，在應(yīng)對客戶層出不窮的問題時即便不能對答如流，但絕不會像以前那樣還沒開口就泄了氣。”
積累服務(wù)經(jīng)驗 建設(shè)知識企業(yè)
7月底，佳潤公司召開售后服務(wù)資料整改碰頭會再次對服務(wù)資料項目做了梳理，重點對車用油服務(wù)信息的類別劃分做了討論和安排部署，要求將多年積累的信息典型化、規(guī)范化。
公司總經(jīng)理表示，知識是現(xiàn)代企業(yè)的重要資產(chǎn)，要建設(shè)一個學(xué)習(xí)型企業(yè)就必須重視知識和資料的管理。服務(wù)資料項目組成員會繼續(xù)關(guān)注車用油知識的來源、產(chǎn)生、分析、分類和學(xué)習(xí)，做到有計劃、有組織、有目標要求的潤滑油知識積累，避免知識管理的隨意性；會繼續(xù)重視業(yè)務(wù)團隊的學(xué)習(xí)能力建設(shè)、團隊學(xué)習(xí)的管理；會繼續(xù)著重潤滑油知識和資料整理的延續(xù)性，避免企業(yè)投入重復(fù)性工作。
佳潤發(fā)展20周年，這一路所積累的知識經(jīng)驗是彌足珍貴的，建立健全服務(wù)資料體系是佳潤邁向知識型企業(yè)的必由之路，也是每個佳潤人的責任。
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