“豪情凝墨二十載，風好正是揚帆時。”西安石油大佳潤實業(yè)20周年來臨之際，公司售后服務組秉承“全心全意服務于客戶”的理念，精心設計佳潤售后服務藍圖，全力以赴做好“您身邊的潤滑油專家”。截至15年9月中旬，現(xiàn)佳潤服務資料體系已見雛形，這是佳潤人歷經(jīng)20周年的寶貴經(jīng)驗，同時也是為客戶、為公司獻出得一道別致好禮。
拓展資料類別 增強售后實力
今年年初，佳潤公司就將“服務資料完善工作”納入了2015年項目體系，據(jù)悉，此項目有三層作用，一是通過網(wǎng)絡媒介、微信平臺及圖書館等渠道收集、完善車用油售后資料，進而歸類劃分，形成售后服務典型案例作為解決客戶疑難的利器；二是收集、完善車輛發(fā)動機、變速箱及潤滑系統(tǒng)原理、組成及功能等專業(yè)信息為潤滑油研究提供更多思路或技術支持；三是以業(yè)務員、經(jīng)營商為對象，將車用油常見問題資料編制為培訓資料，用以提高業(yè)務人員售后服務水平，努力減少“擺平”事件發(fā)生幾率，真正體現(xiàn)佳潤技術營銷的特點。
形成培訓專題 提升業(yè)務信心
佳潤售后組通過兩個月的時間將已有及新增資料做了篩選和分類，形成了油壓、油耗、發(fā)動機故障等多類車用油疑難點專題，并于6至8月份開展了此類技術引導和潤滑油知識的專業(yè)培訓，做到了“一專題解決同類別多問題”的效果，真真正正提高了公司整體的業(yè)務素質(zhì)。
據(jù)了解，佳潤公司銷售部門業(yè)務員小張在培訓中談到，“以前自身業(yè)務素質(zhì)不夠強，跟客戶交流經(jīng)常有障礙，談論到機油與汽車部件等問題時，往往不知從何說起，甚至有時懂得還沒客戶多，給客戶造成了不少困擾，而公司的專題培訓卻剛好彌補了我自身的空缺，通過公司引導和自身學習，在應對客戶層出不窮的問題時即便不能對答如流，但絕不會像以前那樣還沒開口就泄了氣。”
積累服務經(jīng)驗 建設知識企業(yè)
7月底，佳潤公司召開售后服務資料整改碰頭會再次對服務資料項目做了梳理，重點對車用油服務信息的類別劃分做了討論和安排部署，要求將多年積累的信息典型化、規(guī)范化。
公司總經(jīng)理表示，知識是現(xiàn)代企業(yè)的重要資產(chǎn)，要建設一個學習型企業(yè)就必須重視知識和資料的管理。服務資料項目組成員會繼續(xù)關注車用油知識的來源、產(chǎn)生、分析、分類和學習，做到有計劃、有組織、有目標要求的潤滑油知識積累，避免知識管理的隨意性；會繼續(xù)重視業(yè)務團隊的學習能力建設、團隊學習的管理；會繼續(xù)著重潤滑油知識和資料整理的延續(xù)性，避免企業(yè)投入重復性工作。
佳潤發(fā)展20周年，這一路所積累的知識經(jīng)驗是彌足珍貴的，建立健全服務資料體系是佳潤邁向知識型企業(yè)的必由之路，也是每個佳潤人的責任。
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