淮南石油潤滑油部“三個強(qiáng)化”優(yōu)化窗口服務(wù)

　　在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，淮南石油潤滑油部把扎實推進(jìn)規(guī)范、文明的窗口服務(wù)作為“為民服務(wù)”的重要措施，通過“三個強(qiáng)化”，狠抓窗口精細(xì)化管理，有效提升了服務(wù)形象和水平。

　　一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，努力打造“便民窗口”。該部在營業(yè)窗口配備了打印機(jī)、傳真機(jī)、計算器，添置了客戶經(jīng)理咨詢臺、潤滑油品購買指南、群眾休息區(qū)，以及藥箱、雨傘、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等便民服務(wù)用品，統(tǒng)一了工作服裝，規(guī)范了工作牌。同時，在每個服務(wù)窗口設(shè)有群眾滿意度測評意見簿和舉報投訴電話，方便群眾對工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評價和監(jiān)督。

　　二是強(qiáng)化制度管理，努力打造“高效窗口”。該部制定了窗口工作制度，明確窗口服務(wù)原則、事項運(yùn)作流程及各環(huán)節(jié)主要職責(zé)，提高工作效能。進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制，推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延伸服務(wù)等便民利民服務(wù)新舉措。開展窗口人員服務(wù)評比活動，推行神秘顧客暗訪制度，有效提高了窗口人員的服務(wù)態(tài)度和工作熱情。

　　三是強(qiáng)化周到服務(wù)，努力打造“溫馨窗口”。以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實文明服務(wù)“五個一”，即：一張笑臉，一聲問候，一把椅子，一杯熱水，一個滿意的答復(fù)，堅持用微笑和真誠服務(wù)對待客戶。要求窗口人員對客戶始終做到“一張笑臉相迎，一顆耐心傾聽，一片真誠待人，一腔熱情辦事”，有問必有答、回答必有耐心，接待客戶態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)周到。